Rollbit Casino - Выигрыши игрока были удержаны из-за географических ограничений.

Несколько дней назад я внес немного денег, чтобы играть на Rollbit. Для внесения депозита они потребовали от меня подтвердить свое удостоверение личности, что я и сделал, и он был одобрен, мне удалось получить прибыль в размере 4100 долларов США и снять свой депозит (1100 долларов США) сразу после этого они попросили меня пройти еще один уровень kyc (уровень 3, где вы должны добавить селфи), поэтому я сделал это, и оно снова было одобрено. Сразу после этого они хотели, чтобы я прошел еще один уровень kyc (уровень 4, проверка адреса) для контекста. Я являюсь двойным жителем Нидерландов и Норвегии, и во время этого я был в Норвегии (до сих пор нахожусь сейчас), однако я использовал подтверждение адреса моего проживания в Нидерландах, поскольку я думал, что kyc предназначен только для целей борьбы с мошенничеством, и на моем телефоне все еще был этот счет от другой проверки, которую я сделал. Они заблокировали мою учетную запись с 3200 долларами внутри из-за географических ограничений и не позволяют мне повторно подтвердить свое место жительства в Норвегии. Мой друг потерял на этом сайте более 15 тысяч долларов, и его никогда не просили пройти проверку KYC. Мне кажется, что они используют географические ограничения как предлог, чтобы заставить игроков лишиться больших выигрышей, в то время как они используют аргумент «Вы уже вывели средства». ваш депозит обратно», но они никогда не вернут депозит, если игрок понесет убытки. Казино, такие как Stake, никогда не будут удерживать ваш выигрыш таким образом, а вместо этого переведут вас в «режим только вывода средств». Я лично считаю, что если они позволяют игроку играть в азартные игры (рискуя потерять все), ему всегда должно быть разрешено вывести свой выигрыш / оставшийся баланс, если только не происходит мошенничества.

Уважаемый leftlanepapi,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи на Rollbit. Чтобы помочь нам лучше понять и расследовать ситуацию, не могли бы вы предоставить немного больше информации?

• Не могли бы вы уточнить, в какой стране находится ваш постоянный адрес?
• Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от Rollbit относительно уровней KYC и причин каждого этапа проверки? Если да, не могли бы вы предоставить скриншоты или подробную информацию об этих сообщениях? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Вы когда-нибудь заходили на сайт и играли в этом казино, находясь в Нидерландах?
• Пытались ли вы предоставить дополнительную документацию для подтверждения вашего текущего проживания в Норвегии? Если да, то каков был ответ Rollbit?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела, спасибо за ответ.

Я нахожусь в Норвегии с декабря прошлого года (сейчас 9 месяцев), мне нужно было подать заявление на получение вида на жительство, и оно было одобрено.

Причина, по которой я остаюсь здесь, - личное дело, но я живу с отцом, разделяя все счета, я работаю удаленно в голландской компании, будучи налоговым резидентом Норвегии.

Я никогда не пользовался Rollbit, находясь в Нидерландах, я спросил их, почему мне пришлось внезапно пройти 4 уровня KYC после крупной победы, и получил стандартное «Rollbit оставляет за собой право запросить KYC в любое время». назад.

Я готов предоставить все необходимые документы для регистрации моего проживания здесь, но мне отказывают в этом.

Большое спасибо, leftlanepapi, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, leftlanepapi,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Rollbit Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Питер и leftlanepapi,

С удовольствием расскажу вам подробности.

Согласно требованиям нашей лицензии, есть определенные территории, с которых игрокам не разрешено присоединяться и пользоваться нашими услугами. Однако, конечно, также возможно, что кто-то может скрыть свое фактическое местонахождение с помощью определенных инструментов, если он этого захочет. Тем не менее, это не разрешено, и это четко указано в наших Условиях и положениях.

Если игрок отправляет документы KYC из ограниченного региона, у нас нет другого выбора, кроме как предположить, что он проживает в указанном регионе, и закрыть его счет, поскольку мы не можем рисковать тем, что игроки из ограниченных юрисдикций будут пользоваться нашими услугами. Это также четко указано в наших Условиях и положениях, с которыми, как мы предполагаем, все игроки знакомятся перед присоединением.

Если игрок проживает в регионе без ограничений, мы не видим причин, по которым он не должен немедленно предоставить документы из этого региона, подтверждающие, что он играет на сайте легально. Не должно быть проблем с подачей этих документов, если это действительно его постоянное место жительства.

После того, как пользователь подтвердил свое проживание в ограниченном регионе с помощью предоставленных им документов, он не сможет «повторно подтвердить» себя в другом месте и отменить это решение, поскольку он уже нарушил Условия, подтвердив свое проживание в ограниченном регионе при использовании наших услуг.

Надеюсь, это прояснило для вас ситуацию. При необходимости с удовольствием расскажу подробнее!

Я хотел бы повторить, что я гражданин двойного гражданства и никогда не использовал VPN или любой другой инструмент для сокрытия своего местонахождения при использовании rollbit. С самого начала я предоставил свои голландские идентификационные документы, которые были приняты вашей командой без каких-либо проблем, и я мог вносить депозиты и играть столько, сколько хотел.

Хотя я понимаю, что вам необходимо соблюдать требования лицензирования, я согласен закрыть свой счет и считаю справедливым разрешить мне снять мои законные выигрыши. Аргумент о том, что «я уже снял свой депозит», несправедлив, поскольку он не учитывает риск, которому я подвергся, играя на вашей платформе, и я мог также потерять все. Вы позволили мне играть на rollbit с моими голландскими документами, так почему бы не позволить мне снять оставшийся баланс.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Rollbit Casino,

Как игроку удалось пройти процедуру проверки с голландским удостоверением личности и т. д.?

Привет,

Конечно, мы будем рады рассказать об этом подробнее, насколько это возможно.

Мы не можем публично обсуждать детали этого дела или вдаваться в подробности относительно того, как работает процесс проверки, но мы можем подтвердить, что невозможно пройти процедуру проверки KYC при предоставлении сведений и/или документов из ограниченной юрисдикции.

Надеюсь, это прояснит для вас ситуацию.

Это откровенная ложь, я проверил свои голландские водительские права, и вы, ребята, позволили мне вносить депозит и играть без каких-либо проблем. Имя пользователя на rollbit — leftlanepapi

Дорогой leftlanepapi,

Можете ли вы предоставить нам подтверждение того, что проверка прошла успешно?

Привет, Питер!

Rollbit заблокировал учетную запись, поэтому я не могу войти в систему и показать свой статус KYC. Я ожидаю от них подтверждения того, что я подтвердил свою учетную запись с помощью голландских водительских прав.

Привет Питер и leftlanepapi,

Мы можем подтвердить, что полностью завершить процесс проверки KYC и подтвердить счет с помощью голландской документации невозможно, поскольку Нидерланды являются ограниченной юрисдикцией.

Я уверен, что это "невозможно", но я успешно подтвердил свой аккаунт с помощью голландских водительских прав и мне разрешили играть, и я хотел бы получить подтверждение, что я подтвердил свой аккаунт таким образом, прежде чем вносить депозит. Если политика вашей компании не позволяет вам раскрывать это здесь, то я бы не возражал отправить письмо в вашу службу поддержки с тем же вопросом.

Привет, leftlanepapi,

Кавычки не нужны, поскольку полная проверка вашего счета с использованием документации и/или данных из ограниченной юрисдикции невозможна.

Если вы хотите, чтобы мы дали вам более подробное объяснение, вы можете написать нам по адресу и мы, конечно же, рады это сделать!

Привет, Роллбит!

Вчера отправил письмо в отдел по соблюдению требований, жду ответа от вашей команды 😊

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой leftlanepapi,

Позвольте мне задать вам вопрос. У вас есть все необходимые норвежские документы для проверки? Если вы живете в Норвегии последние девять месяцев, у вас должно быть какое-то удостоверение личности/разрешение на работу, счета за коммунальные услуги и т. д.

Привет, Питер!

У меня есть норвежский вид на жительство/карта, я несколько раз обращался в их службу поддержки с просьбой разрешить мне пройти повторную проверку, но они отказываются мне это сделать.

Понятно, у вас также есть счет в норвежском банке и счет за коммунальные услуги, подтверждающие ваш адрес?

Да, у меня есть счета за коммунальные услуги по моему норвежскому адресу.

Уважаемая команда Rollbit Casino,

Мы обсудили этот вопрос внутри компании и вот вывод: прожив в Норвегии последние девять месяцев, заплатив налоги и получив вид на жительство, игроку должно быть разрешено пройти процесс проверки с использованием своих норвежских документов. Заходил ли игрок когда-либо в казино из Нидерландов?

Привет Питер и leftlanepapi,

Если у игрока есть документация с территории, на которую не распространяются ограничения, возникает вопрос: почему они не предоставили нам эту документацию изначально?

Не вдаваясь в подробности, как я уже упоминал ранее, как только на основании документов KYC установлено, что игрок находится на территории с ограниченным доступом (а у нас нет никаких указаний на то, что это не так), он не сможет «восстановить» свое местонахождение в другом месте.

Предоставление достаточных документов, подтверждающих проживание игрока в запрещенном регионе, является явным и очевидным нарушением наших Условий, и учетная запись будет закрыта навсегда без возможности ее повторного открытия.

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные разъяснения!

Привет, Роллбит!

Во время первоначальной проверки аккаунта, служба проверки личности, которую вы используете, позволила мне выбрать Нидерланды в качестве страны. Это заставило меня поверить, что это было сделано исключительно в целях борьбы с мошенничеством, поскольку я уже получал доступ из норвежского места жительства.

Проверка прошла с моими голландскими водительскими правами. Если бы она была отклонена или если бы Нидерланды не были указаны в списке доступных стран, я бы даже не пытался сделать это с моими голландскими документами.

Я не думаю, что это справедливо, что меня обманывают из-за проблем с конфигурацией службы проверки личности, которую вы используете. В настоящее время я все еще жду, когда мне ответят по электронной почте от Compliance, подтверждая, что я действительно смог внести депозит и играть, используя голландские водительские права.

Привет, leftlanepapi,

Все ограниченные территории четко перечислены в наших Условиях и положениях , и мы ожидаем, что все игроки ознакомятся с указанными Условиями и положениями перед созданием у нас учетной записи.

Это делается для того, чтобы избежать путаницы относительно того, что вам разрешено или не разрешено делать при использовании наших услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этих условий, вы можете связаться с нашей службой поддержки, и они смогут прояснить для вас любой из пунктов, если это необходимо.

Поэтому, независимо от третьих лиц, игрок также обязан проявлять бдительность и соблюдать правила наших услуг.

Привет, Роллбит!

Это не имеет отношения к данному делу, я никогда не играл в rollbit в ограниченном регионе и являюсь резидентом Норвегии. В вашем TOS нет ничего, что указывало бы на то, что мне не разрешалось подтверждать свою личность с помощью голландских документов.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Rollbit Casino,

Мы согласны, что отправка голландских документов вместо норвежских была ошибкой. Однако, если игрок долгое время проживает в Норвегии, зарегистрировался и играл исключительно в Норвегии и может предоставить требуемые норвежские документы для проверки, ему следует предоставить еще один шанс пройти процесс проверки. У игрока не было плохих намерений, и он не лгал в регистрационной форме.

Привет, Питер!

Если игрок каким-либо образом, будь то с помощью документов, допуска или технических средств, оказывается на ограниченной территории, это немедленно нарушает наши Правила и условия.

Это приводит к тому, что учетная запись закрывается навсегда, и повторное открытие таких учетных записей становится невозможным, даже если впоследствии они переедут на другую территорию.

Мы понимаем, что это неприятная ситуация, но именно поэтому для игрока крайне важно всегда знакомиться с Условиями и положениями любого сервиса, которым он решит начать пользоваться, и впоследствии предоставлять правильную имеющуюся у него документацию, а не документацию, которая может нарушить какие-либо правила.

По вышеуказанным причинам счет, который подвергся данным особым обстоятельствам, не может быть открыт повторно.

Уважаемая команда Rollbit Casino,

Боюсь, мы не сможем принять ваше решение по указанным выше причинам, и жалоба будет закрыта как неразрешенная, что повлияет на индекс безопасности казино.

Дорогой leftlanepapi,

Боюсь, мне не удастся убедить казино выплатить вам ваши средства. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть свое решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер