ГлавнаяЖалобыRollbit Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за требования раскрытия информации о счетах.

Rollbit Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за требования раскрытия информации о счетах.

Автоматический перевод:

Количество: 1,590 ₮

Rollbit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.11.2024 | Разрешено : 20.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с проблемами вывода средств с Rollbit, поскольку казино потребовало раскрыть «все» счета, несмотря на то, что он заявил, что у него только один. Они остановили дальнейшие выводы и общение, пока эта информация не была предоставлена. Команда по жалобам вмешалась и связалась с казино, которое впоследствии решило проблему с помощью тикета поддержки и подтвердило выплату оставшегося баланса игроку. Игрок выразил благодарность за полученную поддержку и подтвердил разрешение своей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый вечер, я начал играть на Rollbit некоторое время и даже выиграл. Сначала они обрабатывали вывод средств без проблем. Однако теперь они хотят, чтобы я раскрыл "все" свои счета. Но у меня есть только этот счет. До тех пор они отказываются одобрять дальнейшие выводы и прекратили общение. Я несколько раз заявлял, что у меня есть только этот счет, но они все равно требуют "все" счета. Я считаю это крайне непрофессиональным. Можете ли вы помочь мне с этой проблемой?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой guentherko67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро и спасибо за ответ.


Честно говоря, я не понимаю, что они говорят. Они всегда пишут, что я должен собрать все свои счета в список. Но я им несколько раз говорил, что это все, что у меня есть. Они уже выплатили в прошлом. Теперь я хотел выплатить остаток, но теперь это. Нет, больше ни у кого в моей семье нет там счета.


Я полностью там верифицирован, да (уровень 4). Никаких дополнительных верификаций не запрашивалось.


С наилучшими пожеланиями


Гюнтер



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, guentherko67. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 неделю назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Большое спасибо, guentherko67, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо guentherko67 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Rollbit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Питер!


Мы считаем, что эта проблема уже решена с помощью тикета в службу поддержки, и отправили пользователю электронное письмо для подтверждения.


Спасибо

Группа по обеспечению соответствия требованиям Rollbit

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю guentherko67 .

Уважаемый guentherko67, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваша проблема решена. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Всем привет и большое спасибо. Большое спасибо за помощь. Сотрудники Rollbit также связались со мной через тикет и выплатили остаток очень быстро после того, как я подал заявку. Еще раз спасибо за то, что в итоге нашли разумное решение. Я считаю, что ваше казино хорошее и современное. Жаль, что сейчас все «застряло». Тем не менее, за исключением «инцидента», я хорошо ориентировался и получил массу удовольствия.


Короче говоря, Rollbit выплатил мне остаток, и я очень благодарен за поддержку. Дело можно закрыть положительно. Отличная работа команды Casino Guru, вы молодцы.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Дорогой guentherko67,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях