Rollbit Casino - Запрос игрока на самоисключение не удовлетворен.

Привет,

7 апреля я написал в службу поддержки Rollbit и попросил их навсегда исключить мою учетную запись.

Однако 13 апреля, почти неделю спустя, я каким-то образом смог войти в систему и потерял еще 672,65 доллара.

Это только у меня так, или это не должно быть возможно? Я сделал этот шаг и исключил себя, потому что чувствовал, что просто теряю ненужные деньги, но, видимо, они не заблокировали мой счет, и сегодня после вечеринки я пришел домой и поддался зависимости.

Ощущение незаконности.

Вы можете помочь?

Привет, актикдино!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Я запросил самоисключение - я написал им электронное письмо (прикрепил скриншот), в котором говорилось, что им необходимо самостоятельно исключить мою учетную запись навсегда.

Однако, очевидно, им нужно было, чтобы я написал еще одно «подтверждающее» электронное письмо — после того, как я уже подтвердил то, что хотел, во втором электронном письме.

Это действительно разрешенная практика? Отправляю скрытное электронное письмо, которого я не видел, с просьбой СНОВА подтвердить, что я хочу самоисключиться.

Я просто хочу обратить ваше внимание на тот факт, что, хотя я написал их снова 13 апреля, я все еще не был самоисключен до тех пор, пока 15 минут назад (когда я это понял и написал их снова). Пожалуйста, смотрите прикрепленный скриншот почтовой ветки. Действительно ли это нормальное поведение со стороны казино? Я не потерял больше средств с прошлого раза.

Привет, актикдино!

Судя по предоставленному вами снимку экрана, казино запросило подтверждение 13 апреля, чего вы не сделали и ответили только через несколько дней. Обратите внимание, что вы нигде не упомянули ничего о проблемах с азартными играми или зависимости, поскольку именно для этого и предназначено самоисключение, поэтому казино не было обязано исключать вас или возвращать что-либо.

Можем ли мы вам чем-нибудь еще помочь, поскольку ваша учетная запись закрыта?

Здравствуйте, actiqdino!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.