Игрок из Азербайджана сообщает о победе после первоначальных проигрышей, однако казино заблокировало его счет на шестимесячное расследование без явных мотивов. Игрок утверждает, что его проигнорировали и не предоставили никаких объяснений по поводу блокировки.
Я потерял 1000 долларов США в этой компании, но когда я начинаю выигрывать и пытаюсь вернуть свои деньги, они заблокировали мой счет на 6 месяцев без всякой причины, они называют это каким-то расследованием, но они даже не могут объяснить, что они такое расследование! Основная причина очевидно, что я начинаю выигрывать! Они не хотят платить мне деньги и игнорируют мою электронную почту, но они до сих пор не могут объяснить, почему они заблокировали мою учетную запись, и больше со мной не связываются. Они ответили мне на Trustpilot и сказали только, что извините за блокировку, но они так и не объяснили причину, почему они меня заблокировали
Дорогой sadf30452,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
1-я зарегистрировался около 1 месяца назад, и да, перед первым выводом средств я отправил им документы, и они их одобрили, поэтому возникнут проблемы с моим KYC.
2-Ставки на спорт+слоты казино
3-я не использовал ни одного бонуса
Спасибо большое, sadf30452, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо sadf30452 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Rolletto помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
