Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин на полгода. Оставшийся баланс по-прежнему удерживается казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное». Позже дело было возобновлено, и проблема игрока была успешно решена.
Здравствуйте, не могу войти в аккаунт, ничего не могу сделать, написал им в чат, мне сказали писать на почту, а на почте сказали, что они что-то там обдумывают и я надо ждать 6 месяцев, вот как они понимают, они рассчитывают, что через 6 месяцев войны я умру и мне не нужно будет возвращать деньги? Что они там рассматривают и что можно рассмотреть через 6 месяцев, пожалуйста, разберитесь в этой ситуации
Уважаемый Вовабест,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, сообщите, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Была ли ваша учетная запись полностью подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
акционными предложениями не пользовался, поэтому мой аккаунт верифицирован
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Спасибо.
Уважаемый Вовабест,
Уточните, пожалуйста, как давно ваш аккаунт был заблокирован?
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
Спасибо, Vovabest, за направленное сообщение.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Как я упоминал ранее, проверка может занять некоторое время. Поэтому я установлю таймер еще на 14 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Большое спасибо, Vovabest, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Вовабест.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Вовабест.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Есть еще вариант, вы можете подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Сообщение запроса на повторное открытие казино:
Добрый день,
Приносим извинения за возможные неудобства.
Мы все еще ждем ответа от нашего провайдера, поэтому, пожалуйста, отложите крайний срок.
Так как мы должны проверять все ставки по отдельности.
Как только мы получим ответы, мы дадим обновление заказчику, а также разместим его здесь.
Уважаемая команда казино Роллетто.
Пожалуйста, есть ли какая-нибудь новая информация по делу?
Добрый день,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Как только мы получим ответ от провайдера, мы сообщим вам об этом и постараемся решить эту проблему как можно скорее.
С уважением,
Команда Роллетто
Спасибо за ваш ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте уважаемый Вован.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы тщательно изучили проблему и она уже решена, вы уже можете войти в свою учетную запись.
Спасибо.
Уважаемый Вовабест,
могу я попросить вас подтвердить?
Уважаемый Вовабест,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Все отлично, счет открылся и деньги сняли, спасибо
Привет Вовабест,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
