Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

У меня есть учетная запись в Rolletto, и учетная запись была полностью подтверждена. Я сделал свой первый запрос на вывод средств 14 ноября 2022 года, и учетная запись была немедленно заблокирована, а вывод средств отклонен. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись расследуется, но никакой дополнительной информации не было предоставлено, почему. Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я запросил вывод средств, но они не дают ответа. Я читал из других жалоб и обзоров, что они связаны с некоторыми другими букмекерскими конторами, такими как Mystake, Freshbet и Goldenbet, которые все начали отклонять снятие средств. У вас есть информация о них? Есть ли у меня надежда когда-нибудь вернуть свои деньги?

Уважаемый райдом,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы накопили свой выигрыш с использованием бонусов или без них?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я обычно использую слоты и ставки, но я никогда не использовал бонусы, поэтому мой вывод не имеет никаких ограничений. Они просто ограничивают учетную запись, если вы хотите снять с них деньги. Аккаунт полностью верифицирован и без проблем месяцами, а так же запрос на вывод...блок.

райдом,

Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи на адрес tomas@casino.guru ?

Имейте в виду, что если причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, связана со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.

Отправлено электронное письмо

Большое спасибо, райдом, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет райдом,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Всем здравствуйте,

Аккаунт находится под следствием. Уважаемый reidom, Как только у нас появятся новости, мы сразу же сообщим вам об этом.

С уважением, команда Роллетто.

??? Шутка? Прошло более 70 дней с тех пор, как я запросил вывод средств с полностью подтвержденной учетной записи, а вы заблокировали мою учетную запись и не ответили ни о чем. Casinoguru, вы можете что-то сделать или как я могу юридически защитить себя от этого мошенничества? По сути, теперь они украли все мои деньги, и через 70 дней они просто говорят: «Как только у нас появятся новости, мы немедленно сообщим вам». Та же картина с жалобами других клиентов на другие их платформы. Santeda International BV, похоже, является их основным коммерческим названием. Жалобы отсюда на их платформы и с других форумов и обзоров имеют одно и то же. Человек хочет снять первый раз, он блокирует аккаунт и не отвечает ни на какие вопросы, и никто не возвращает деньги. Casinoguru, я очень надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать.

Привет райдом,

Боюсь, чтобы продолжить, нам нужно какое-то заявление. Пока мы мало что знаем об этом деле. По нашему опыту, иногда расследование занимает больше времени, но двух недель должно быть достаточно, чтобы получить четкое заключение, особенно если вы ждали уже два месяца.

Вы действительно верите, что проводится расследование, если они делают это со всеми, кто пытается вывести деньги с любой из платформ Santeda International BV? У них явно нет денег, чтобы платить клиентам. Снятие средств запрещено, только депозиты. В какой-то момент необходимо подать в суд, потому что, если мы подождем еще 2 месяца, они могут быть демонтированы, и у клиентов не останется денег, чтобы вернуть их.

Уважаемая команда казино Роллетто,

Были новости?

Всем здравствуйте

Уважаемый райдом из-за вашего интереса, мы не будем публиковать его здесь и отправим доказательства по вашему делу напрямую команде Casino.guru.

С уважением

Команда Роллетто

Разве я не заслуживаю объяснения того, что меня «расследуют»? Прошло почти 3 месяца с тех пор, как я пытался вывести средства, и вы заблокировали мой аккаунт, и за это время не было никакого ответа. Это смешно. Вы не можете просто взять деньги клиентов без объяснения причин и просто украсть их.

Спасибо команде казино Rolletto за письмо.

Уважаемый райдом,

Судя по предоставленным доказательствам, ваша проблема связана со спортивными ставками. В таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или судить о них должным образом.

Не могли бы вы, по крайней мере, прислать мне так называемые «доказательства», которые они вам прислали, или хотя бы сказать, в чем проблема, потому что роллетто ничего мне не говорит. Что касается меня, я просто вижу, что они заблокировали мою учетную запись, когда я хотел сделать свой первый вывод средств, и причина не была указана. Я только вижу, что они воруют мои деньги без причины. И вот уже 3 месяца тишина. А также к кому я могу обратиться сейчас, если вы не можете помочь мне вернуть мои деньги? Какой другой веб-сайт, учреждение или юридическое лицо может мне помочь? Я не могу просто позволить им украсть мои деньги.

Уважаемый райдом,

Я не получил подробного объяснения проблемы. Я только что получил доказательства того, что ваша жалоба была связана со ставками на спорт. Я отправлю вам письмо с некоторыми рекомендациями. По указанным выше причинам ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер