Игрок из Украины заблокирован из-за проверки аккаунта. В итоге мы закрыли жалобу, так как игрок перестал отвечать.
это казино закрыло мой аккаунт без каких-либо объяснений и не дает вывести деньги, мне написали на почту ждать 6 месяцев, похоже идет какая-то проверка
Уважаемый Jokerst12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы подсказать, проходили ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не использовал бонусы, поэтому я прошел верификацию, казино заблокировало аккаунт сразу после того, как я поставил деньги на вывод, к сожалению, скриншотов переписки у меня нет, я переписывался в чате с поддержкой казино
Большое спасибо Jokerst12 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джокерст12,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Приглашаю к разговору представителей Rolletto Casino для разъяснения ситуации.
Казино Роллетто,
не могли бы вы объяснить, почему учетная запись Jokerst12 была заблокирована и какие шаги необходимо предпринять, чтобы разблокировать учетную запись и позволить ему вывести средства?
Привет Уважаемый * Jokerst12 *
Пожалуйста, сделайте видео-проверку, затем вы можете снять деньги.
Спасибо.
Спасибо команде Rolletto Casino за быстрый ответ.
Джокерст12,
пожалуйста, сообщите нам о результатах проверки, а также сообщите нам, если вам нужна дополнительная помощь.