Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я внес 150 € через ltc crypto 4-5 месяцев назад, смог сделать 3-4 ставки, может быть, и сейчас у меня почти 400 €, после этого они отказались от каждой ставки, я не использовал сайт в течение 2-3 месяцев, решил вывести деньги, сделал верификацию, отправил документы, что аксед и после этого получил почту, что мой счет находится на рассмотрении и нужно еаить 6 месяцев??? Я вижу, что это очень частый и нормальный случай с этим букмекером.

Они заблокировали мою учетную запись, я больше не могу войти в систему, и я не могу понять, почему моя учетная запись не расследуется, если я смог заработать только менее 250 € на сайте.

На почту мне ответили, что мне нужно прожить 6 месяцев, чтобы ничего не делать, потому что они не хотят платить маленькую сумму.

Я не использовал никаких бонусов, у меня не было другой учетной записи или чего-то в этом роде, и они просто заблокировали мою учетную запись без причины.

Я бы посоветовал избегать этого букмекера, потому что я читал здесь, такие случаи там очень часто.

Привет Владан,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы вносили свои собственные средства в казино? Казино давало какие-либо объяснения следствию? С какого именно момента ваш аккаунт заблокирован в связи с расследованием?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

И снова здравствуйте.

Я отправлял документы на проверку около 6-7 дней, так как хотел вывести находки и через 2-3 дня мне пришло письмо, что мой аккаунт заблокирован и будет находиться под следствием в течение 6 месяцев, без каких-либо подробностей, почему.

Да, я вложил свои 150 евро в криптовалюте лайткойн, я думаю, не уверен, что это было некоторое время назад. Аккаунт находится под следствием 5-6 дней назад, но, как я уже упоминал в жалобе, нет никаких причин подвергать мой аккаунт расследованию, я понимаю, что это нормально для этого казино, потому что читал здесь много таких же жалоб.

Привет Владан,

К сожалению, любое казино может проводить такие выборочные проверки. Даже если они претендуют на действительно большие сроки, обычно все решается гораздо быстрее. Поскольку прошло всего несколько дней, я определенно буду ждать хотя бы неделю или 2 обновления от казино. Если они не свяжутся с вами в течение этого времени, мы обязательно постараемся вмешаться.

Уважаемый *Владан_А*

Сделайте видео-верификацию, после чего сможете снимать деньги.

Спасибо.

Казино @rollet без проблем, но почему ты не спросил об этом у меня?

Где сделать видеоверификацию?

Уважаемый *Владан_А*

Вы можете отправить видео-подтверждение по адресу Support@Rolletto.Com.

Спасибо.

@роллето

Что означает видеоверификация,

Что я должен отправить в этом видео?

Спасибо.

Уважаемое казино Роллетто,

Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под «отправить видео-подтверждение»? Должен ли это быть звонок между вами и игроком?

Уважаемый *Владан_А*

Пожалуйста, проверьте свой E-mail, вы получили точные инструкции о том, как пройти видео-верификацию.

Роллетто.com

Уважаемый Владан,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и сообщите нам результат.

Привет,

Я отправил им видео, они ответили, что мое видео проверено.

После того, как я попросил разблокировать сейчас мой аккаунт, они сказали, что мой аккаунт находится под следствием, но никогда до сих пор не сказали, почему аккаунт находится под следствием.

Это все на данный момент

Уважаемое казино Роллетто,

Не могли бы вы обновить ситуацию с расследованием в отношении игрока?

Уважаемый *Владан_А*

Вы получите электронное письмо, ваша учетная запись уже подтверждена.

Как только вы получите электронное письмо, вы сможете вывести деньги.

С уважением,

Команда Роллетто

Привет,

Мои деньги и счет снова заблокированы, но это нормально для меня.

Итак, я получил деньги, но думаю, что никогда не получил бы, если бы не пожаловался сюда и так и не получил объяснений, по какой причине мой счет находится под следствием.

Большое спасибо гуру казино за помощь.

Спасибо, Владан, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник