Уважаемый осельпедальный,
Недавно нам были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Собрав всю необходимую информацию и данные, мы обновляем эту жалобу и закрываем ее как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино (доступно ЗДЕСЬ ).
„ Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:
Участие в любом типе сговора с другими игроками;
Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;
...
другие виды мошенничества;
…
Во всех случаях, предусмотренных в этом пункте, Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрения в мошенничестве и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20% от этой суммы, взимаемой в качестве комиссии за транзакцию.
…
В случае любого из вышеперечисленных событий Компания оставляет за собой право закрыть Учетную запись Игрока, аннулировать бонусы и выигрыши и вернуть Игроку оставшуюся сумму депозита. В этом случае Компания оставляет за собой право вычесть до 50% остатка депозита в качестве комиссии за прекращение действия Счета.
Были обнаружены «противоположные ставки» во время игры в живом казино (рулетка 1 от Lucky Streak) с другими подключенными учетными записями казино. При этом вы играли только с Бездепозитным Бонусом (Бесплатными Вращениями) и выигрышем от них, и не вносили никакого депозита. Вы не имеете права на получение выигрыша, заработанного таким способом. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда казино Rolletto, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: