ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован и проверен.

Автоматический перевод:

Количество: 331 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.04.2022 | Дело закрыто : 27.07.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Украины заблокирован. Казино заявило, что игрок нарушил его Правила и условия, но не имело достаточных доказательств, подтверждающих его претензии и решение. Жалоба была временно закрыта как «неразрешенная», поскольку казино перестало отвечать, соответственно. не получил достаточно данных от своего игрового провайдера. Недавно мы получили от казино достаточно доказательств, подтверждающих нарушение его Условий. Игрок играл в живую игру в составе группы игроков, которые использовали «противоположные ставки» для получения несправедливого преимущества. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий, и игрок не имеет права на выигрыш, заработанный таким образом. Игрок использовал только средства, выигранные с Бездепозитного бонуса, без внесения реального депозита. Жалоба была открыта повторно и закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Казино Rolletto.com не полностью проверяет мою учетную запись и не выплачивает выигрыши. мой логин там осельпедальный. Служба поддержки пишет, что мой аккаунт находится под следствием. Электронные письма H не соответствуют стандартам только для отказа от подписки в чате. Пишу им, когда вся эта проверка закончится, а они говорят, что точных сроков нет. Сегодня вообще не могу зайти в свой аккаунт. Помоги мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый осельпедальный,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проверяют игроков, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино и что вы накопили свой выигрыш с бесплатного/бездепозитного бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, первый вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино не говорит вовремя. Занимать время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, я правильно понимаю, что это был ваш первый вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, это мой первый вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я жду 10 дней с любого ответа о состоянии моего счета. они ничего не делают для решения проблемы. просто пиши каждый раз жди - но я не знаю сколько е****го времени.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, oselpedalny, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй, осельпедальный,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rolletto Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Rolletto,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

И что они решили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый осельпедальный,

Казино еще не связалось с нами.


Мы хотели бы попросить команду казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино связалось со мной вскоре после моего предыдущего поста.

Основываясь на том факте, что казино готово сотрудничать с нами, и на основании его запроса, я продлеваю таймер и предоставляю казино больше времени для сбора необходимой информации о вашей учетной записи в казино.

Пожалуйста, будьте терпеливы. Я искренне верю, что казино вскоре снова свяжется со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

а чего там ждать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил доказательства, подтверждающие претензии казино. В настоящее время я все еще жду дополнительных данных. А пока, пока у меня не будет достаточно доказательств, я не хотел бы делиться подробностями. Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Я снова связался с представителем казино. Я продлеваю таймер еще на 7 дней.


Уважаемая команда казино Rolletto,

Обратите внимание, что это последние 7 дней, которые были предоставлены вам для предоставления необходимых данных/подробностей относительно проблемы с игроком. Если мы не получим запрошенные доказательства до истечения таймера, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет. эти ослы тебя спишут? тормоза, уже полтора месяца ничего не могу решить???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Раньше казино отвечало, но, к сожалению, давно от них ничего не было. Я все еще жду доказательств, подтверждающих претензии казино, но если я не получу их до истечения текущего таймера, как я указал выше, жалоба будет соответственно закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый осельпедальный,

К сожалению, поскольку казино перестало отвечать по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и на данный момент вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (Curacao eGaming), и подать жалобу непосредственно в орган. Это можно сделать, нажав на валидатор лицензии, доступный внизу сайта казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и, как только у него будут необходимые данные, я надеюсь, что оно это сделает.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый осельпедальный,

Недавно нам были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино. Собрав всю необходимую информацию и данные, мы обновляем эту жалобу и закрываем ее как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино (доступно ЗДЕСЬ ).

Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если Игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь:

Участие в любом типе сговора с другими игроками;

Разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей;

...

другие виды мошенничества;

Во всех случаях, предусмотренных в этом пункте, Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрения в мошенничестве и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20% от этой суммы, взимаемой в качестве комиссии за транзакцию.

В случае любого из вышеперечисленных событий Компания оставляет за собой право закрыть Учетную запись Игрока, аннулировать бонусы и выигрыши и вернуть Игроку оставшуюся сумму депозита. В этом случае Компания оставляет за собой право вычесть до 50% остатка депозита в качестве комиссии за прекращение действия Счета.

Были обнаружены «противоположные ставки» во время игры в живом казино (рулетка 1 от Lucky Streak) с другими подключенными учетными записями казино. При этом вы играли только с Бездепозитным Бонусом (Бесплатными Вращениями) и выигрышем от них, и не вносили никакого депозита. Вы не имеете права на получение выигрыша, заработанного таким способом. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

Большое спасибо, команда казино Rolletto, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях