Rolletto Casino - Депозиты игроков никогда не поступали на их счет в казино.

Я сделал 30 депозитов на биткойн-кошелек в казино в субботу 21 ноября.

Только 11 из этих депозитов зарегистрированы в моем кошельке, и мне не хватает оставшихся 19 депозитов - все около 40 фунтов стерлингов, поэтому не хватает примерно 855 евро.

Я отправил в казино копии всех транзакций с Moonpay, а также всех транзакций, покидающих мой банковский счет. Я был в чате бесчисленное количество раз за последние 2 недели, но сколько бы они ни говорили, что расследование, я обеспокоен, учитывая, что с момента моего депозита прошло 17 дней.

Уважаемый Dcressman,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим поставщиком платежных услуг. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Уважаемый Dcressman,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Роллетто сказал мне, что расследование продолжается. Сколько времени им даю, уже почти месяц не хватает вкладов.

Раньше я успешно вносил сюда депозит, поэтому я не знаю, что пошло не так.

Уважаемый Dcressman,

Не могли бы вы переслать мне квитанции об оплате? Заранее спасибо. После этого мы свяжемся с казино.

На какой адрес электронной почты я их отправлю

Привет

Сегодня утром я отправил вам много информации по электронной почте - вы все получили. Подробная информация обо всех 32 транзакциях, мои банковские выписки, мои транзакции btc с помощью moonpay, адрес моего кошелька в rolletto, сводная таблица всех транзакций с адресом кошелька из покупки Moonpay, соответствующая адресу кошелька в rolletto.

Вы можете подтвердить получение? Дайте мне знать, если что-нибудь понадобится.

Дэвид

Большое спасибо, Дэвид, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Dcressman,

Я просмотрел вашу жалобу и пересылал все электронные письма. Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino.

Уважаемое казино Rolletto,

Не могли бы вы проинформировать нас о ходе вашего расследования проблемы?

Привет, дорогой Дэвид,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно изучили проблему, и это была проблема с кошельком. Мы добавили 855 евро на ваш баланс, и, поскольку лояльность наших клиентов имеет решающее значение для нас, мы дарим вам дополнительные 1000 евро на ваш баланс.

Надеюсь, вам понравится с нами.

Команда Rolletto

Спасибо гуру казино и роллетто. Я могу подтвердить, что проблема была успешно решена, и теперь я получил свои недостающие 855 депозитов, а также дополнительную 1000 наличных в качестве жеста доброй воли от rolletto.

Уважаемое казино Rolletto,

Мы ценим вашу щедрость.

Уважаемый Dcressman,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рады слышать хорошие новости! Теперь мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением

Андрей