ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Депозиты игроков в родственном казино.

Rolletto Casino - Депозиты игроков в родственном казино.

Автоматический перевод:

Количество: £10,945

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.02.2024 | Дело закрыто : 27.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании самоисключился из GoldenBet, но сумел создать учетную запись в Rolletto, другом казино той же компании, и внес на депозит более 18 тысяч фунтов стерлингов. Казино опровергло свою ответственность, заявив, что они действовали как отдельные организации. Впоследствии игрок запросил самоисключение из Rolletto, и его аккаунт был закрыт. Мы объяснили игроку, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все связанные казино. Поскольку учетная запись игрока уже была закрыта, мы не смогли предпринять дальнейшие действия. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я открыл счет в GoldenBet, но решил самоисключиться из казино, так как изо всех сил пытаюсь контролировать свою зависимость от ставок.


Самоисключение было активировано в прошлом месяце, и я получил ответ по электронной почте, в котором говорится, что мой запрос был выполнен и учетная запись закрыта.


Благодаря моему добавлению я открыл счет Rolletto, который, как я теперь понимаю, является частью той же группы - я смог открыть счет и внести на счет более 18 тысяч фунтов стерлингов менее чем за две недели.


И GoldenBet, и Rolletto принадлежат Santeda International BV – это рекламируется на обоих сайтах.


На обоих сайтах указано следующее – указан один и тот же регистрационный номер и адрес.


Rolletto.com принадлежит и управляется Santeda International BV (регистрационный номер: 151296).


Goldenbet принадлежит и управляется Santeda International BV (регистрационный номер: 151296).


Я связался с казино, и они заявили, что это отдельный бренд и ничем не могут помочь.


Я признаю, что отчасти виноват здесь, но казино тоже несет ответственность.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Майки999999999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:


Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время обратиться в нашу службу поддержки клиентов с просьбой о самоисключении по электронной почте на срок от 6 месяцев до 5 лет. После получения запроса вы будете своевременно исключены.


К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение из этого казино напрямую? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Спасибо за помощь.


Я запросил самоисключение в Rolletto, и учетная запись была закрыта.


Santeda International BV отрицает связь между этими сайтами, что наводит меня на мысль, что они знают, что их счет в Rolletto не должен был быть открыт.


Спасибо




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Майки999999999. пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного каким-либо образом связанного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Оба казино не имеют лицензии, как, например, казино с лицензией MGA, которые поддерживают групповое самоисключение, и мы не можем их за это наказывать. Мы также не можем заставить казино вернуть ваши депозиты при таких обстоятельствах.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Понял. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях