ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Rolletto Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: £2,200

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.02.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до двух недель и может быть отложена из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда предложила вмешаться, если отзыв не будет получен в течение 14-дневного периода. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба впоследствии была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я проверен, потратил тысячи в этом казино, уже выводил деньги, и деньги поступили на мой счет через 24 часа.

На следующий день я снял две суммы: одну на 200 фунтов стерлингов и одну на 2000 фунтов стерлингов, но ни одна из них не была получена через 3 дня. Мне сказали, что они «проводят расследование, и это может занять до трех дней, даты прошли на два дня, и теперь они отключили меня от живого чата».

Я проверил веб-сайт их регулирующих органов и обеспокоен тем, что они сообщают, что срок действия их лицензии истек.

они не дают мне никаких причин, просто замуровывают.

Счет активен, мне по-прежнему разрешают вносить депозиты и не запрашивают никакой дополнительной документации, хотя я уже предоставил все для проверки…

просто кажется, что они запирают что-то большое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SIMONFH1!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SIMONFH1!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SIMONFH1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях