ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Rolletto Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.01.2022 | Разрешено : 22.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В конце концов проблема была решена, и игроку заплатили.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Копаня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Был ли какой-либо из ваших способов оплаты успешно проверен в прошлом?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Петронела


К сожалению, мой последний платежный запрос был снова отклонен сегодня, хотя 28 января 2022 года я был проинформирован о следующем:


"Дорогой пользователь,

Ваш последний вывод средств был отклонен из-за проверки.

Поскольку вы завершили его, вы можете попробовать разные методы.

С наилучшими пожеланиями,

Лили / Агент поддержки».


Пробовал все возможные способы вывода (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - без шансов. Также предлагается Neteller — но сначала мне придется внести депозит через Neteller — Skrill (у меня нет учетной записи) и различные криптовалюты, для которых мне не нужно открывать дополнительные кошельки.


Я не знаю, что еще я могу сделать.


С наилучшими пожеланиями

копанойя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, copanya, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Копаня,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы получили сообщение от казино, что они сожалеют о задержке и скоро ответят на жалобу. Мы дадим им еще два дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Копаня,

Задержки с ответами казино якобы вызваны Covid. Были какие-нибудь новости за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Питер


К сожалению, новостей пока нет. Однако 16 февраля 2022 года я снова подал заявку на выплату. Статус по-прежнему "В обработке". Я держу вас в курсе.


Спасибо за вашу поддержку в этот момент. Будем надеяться, что я все же получу деньги.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Копаня,

Несмотря на то, что мне сказали, что кто-то ответит на вашу жалобу, ответа нет уже три недели. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь ускорить процессы. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы только что получили следующее электронное письмо от игрока:

«Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung».

Мы меняем статус жалобы на "решено".

Спасибо, copanya, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях