Игрок не может выйти из-за продолжающейся проверки. Жалоба разрешена, так как игроку выплачена сумма.
Я открыл счет на Rolleto, прежде чем делать депозит, я отправил документы, запрошенные для проверки счета. Увидев, что они проверены, я начал вносить депозит и играть.
Я попытался снять 75 евро, он был отклонен, они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что я должен отправить селфи с моими данными, написанными на бумаге, и документом, удостоверяющим личность, я отправил его, но они ответили, что его не видно и что я должен быть написан от руки, я снова возмущаюсь, когда они просили.
На тот момент у меня на счету уже было 160 евро, и я сделал запрос на снятие средств на 160 евро.
Я получил электронное письмо, подтверждающее, что я прошел процесс проверки.
Я ждал, так как все еще не получил его, я связался со службой поддержки через livechat, где мне подтвердили, что я прошел проверку, но мне пришлось подождать, потому что они обрабатывали платежи до 3 рабочих дней.
Сегодня, 29 декабря, опрос снова был отклонен, мне не прислали никаких объяснений, я связался с живым чатом, и мне сказали, что мне нужно снова отправить селфи. В этом нет никакого смысла, если я уже подтвержден, если я отправил селфи, которое было проанализировано и проверено, единственный смысл, который это имеет, - это очевидное желание не платить.
Привет Бруно,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rolletto Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Вы играли или делали депозит после того, как запросили вывод? Вы пытались войти в свою учетную запись казино с помощью VPN или другого устройства?
Странно, что они просят то же самое во второй раз, если однажды это было принято. Если они запросили еще раз, в учетной записи должна была быть какая-то ошибка.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, Rolletto уже заплатил, спасибо за ваше вмешательство. Хороший год
Привет Бруно,
Во-первых, с Новым годом 🙂 Рад слышать, что оплата прошла успешно. Сейчас я закрою жалобу как решенную. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник