Rolletto Casino - Игрок не понимает вариантов вывода средств только в криптовалюте.

Привет,

это большой МОШЕННИЧЕСТВО! Играю в этой компании уже год. Раньше я делал все свои депозиты через Neteller. Сегодня я попытался завершить вывод средств, и для моей учетной записи были доступны только способы вывода средств с помощью криптовалют. К сожалению, я никогда в жизни не пользовался чем-то подобным и не знаю, как это работает. Когда я спросил их, что происходит, они ответили, что они правы и проблема в моем провайдере. Затем я начал спрашивать их о других вещах и рассказывать им, что я сделал много выводов средств через Neteller, поэтому они связали меня со второй пожилой женщиной по имени Александра, и она сказала мне, что это доступные методы вывода средств, только в криптовалюте.

Здравствуйте, Снеза77!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Правильно ли я понимаю, что это первый раз, когда запрашивается вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание: если вы можете внести депозит одним методом, это не означает, что вы также можете вывести средства с его помощью, и игрок должен использовать тот, который доступен в казино.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Моя учетная запись полностью подтверждена. Извините за неточность, но я не первый раз запрашиваю вывод средств, я играю в этой компании с 30 марта 2023 года, почти год, поэтому в прошлом у меня было больше выводов. Последний раз я общался с казино вчера (08.03.2024). Я разговаривал с двумя сотрудниками казино, которые отказались помочь или дать мне какой-либо совет. Ощущение, что я в тупике, ведь на моем счету 2,232 евро. Я даже не помню, сколько депозитов я сделал в этой компании. Все они были с Neteller, включая вывод средств, и внезапно они отменили для меня все методы пополнения и вывода средств. Заставлять меня таким образом делать что? Начать играть еще и с криптовалютами, чтобы вернуть свои деньги? У меня нет никаких знаний о криптовалютах.

С уважением,

Снежана

Здравствуйте, Снеза77!

Имейте в виду, что решение об изменении способов оплаты в большинстве случаев не является решением казино, поскольку это зависит от их контракта или даже от страны доступа к методам. К сожалению, если нет другого способа, кроме криптовалюты, вам придется обработать выплату таким образом.

Дорогой Ник,

Я понимаю, что недавно компания приняла решение изменить политику вывода средств для моей страны. Однако меня не проинформировали об этом изменении. Если бы я знал об этом раньше или если бы казино попыталось уведомить меня об этом изменении, я бы не оказался в нынешней ситуации, требующей моих средств в евро.

Я считаю, что стоит упомянуть, что в Rolletto я успешно осуществил 40 депозитов на общую сумму 15 600 евро и осуществил 15 выводов средств на общую сумму 14 100 евро, все в евро. При всем уважении к команде Casino Guru, у меня есть несколько важных вопросов. Почему политика казино изменилась так внезапно? Почему меня не проинформировали? Я считаю себя очень хорошим клиентом и не заслуживаю такого обманного обращения.

Наконец, я открыл счет в евро и считаю, что самый справедливый способ оплаты — возмещение в евро.

Я прошу вашего незамедлительного внимания к этому вопросу и принятия решения, которое соответствовало бы принципам справедливости и прозрачности. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Алексич С****

Здравствуйте, Снеза77!

Подскажите, пожалуйста, в какой криптовалюте вы должны были вывести деньги или какой способ оплаты там доступен?

К сожалению, игроку придется использовать доступные способы оплаты (если они есть). Такая информация обычно не передается игрокам заранее, поскольку это может произойти в течение дня.

Дорогой Ник,

Большое спасибо за вашу помощь. Мне это удалось, и я получил свои деньги через Биткойн.

С наилучшими пожеланиями,

Алексич С****

Уважаемая Sneza77,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру