ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Rolletto Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 2 998 EUR

Rolletto Casino
Отправлено: 20.08.2021 | Разрешено : 08.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, они открыли два разных счета. Первый был закрыт, а выигрыши со второго счета были выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я написал на Rolletto.com, чтобы сначала закрыть мою старую учетную запись в функции чата, чтобы я мог создать новую. Они попросили меня написать по электронной почте, поэтому я сделал это и получил от них ответ, в котором говорилось, что старая учетная запись закрыта. Так что я мог продолжать использовать новый (и единственный).


Я поставил примерно 700-800 евро без каких-либо проблем с внесением депозита. Я полностью проверил аккаунт и отправил им дополнительные документы по их запросу. В итоге я выиграл 2998 евро, которые попытался вывести. Впоследствии снятие средств было отклонено, и все снятие средств или использование каких-либо функций в моей учетной записи теперь заблокировано. Я могу только войти в систему, но ничего не могу сделать физически. У меня есть все снимки экрана с выигрышами, отказом в выводе средств, электронные письма и диалоги в чате, чтобы подтвердить мои претензии. Я могу войти только в свою учетную запись, но 2998 евро застряли там в подвешенном состоянии, в то время как они говорят, что моя учетная запись находится под следствием из-за дублирования учетных записей (на которые я обратил их внимание, и они уже были впоследствии удалены). Несмотря на то, что я был откровенен об этом и попросил их закрыть мой другой, который они обязали, и даже отправили мне электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить это, они, похоже, делают все, что в их силах, чтобы предотвратить мой выход.


Как было сказано выше, я продолжал делать ставки, используя эту единственную учетную запись. Теперь я боюсь, что они забрали мои 700-800 евро, на которые я играл, и теперь также пытаются заблокировать меня от вывода, чтобы сохранить выигрыш в размере 2998 евро. Повторить; У меня есть все записи по вашему запросу. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Очень признателен. Спасибо


Гленн

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый glennry1111,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :


«ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Допускается только одна учетная запись на человека, семью или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей игроков одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних ».


Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия новой учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я открыл новую учетную запись, а затем попросил их закрыть предыдущую открытую учетную запись через их функцию чата, и они сказали сделать запрос по электронной почте, поэтому я придерживался этого, и они подтвердили по электронной почте, что учетная запись была закрыта по моей просьбе, поэтому я мог и дальше пользоваться новым.


Я предоставил им все детали проверки и дополнительные документы по их запросу, чтобы я мог продолжать использовать новую учетную запись. Они узнали, что у меня был предыдущий аккаунт, прежде чем я выиграл какие-либо ставки. С этого момента они продолжали разрешать мне вносить депозит. Только когда я снял средства, они решили заявить, что проведут расследование (что, по их словам, они и делают), но теперь они полностью заблокировали эту учетную запись.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Обратите внимание, что предыдущая учетная запись уже была закрыта на момент начисления доходов, выигрышей или бонусов, в то время как у меня была только эта учетная запись, согласно их подтверждению по электронной почте. См. Дополнительный сегмент из их условий и положений. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия новой учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня больше не было доступа к электронной почте, связанной с моей предыдущей учетной записью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в обоих аккаунтах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Никаких рекламных предложений ни в одном из аккаунтов. Ничего не предлагалось или не запрашивалось. В настоящее время я хочу связаться с ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, владеющим Rolletto.com, чтобы узнать, что происходит. Они сказали, что расследуют дело, но заблокировали мою учетную запись и не отвечают на электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, glennry1111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Петронела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, glennry1111,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,

Приносим извинения за поздний ответ.

Недоразумение разрешено, и игроку выплачена сумма.


Если остались вопросы, на которые нет ответов, мы будем рады вам помочь.


С уважением,

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый glennry1111,

вы получили свой выигрыш, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день Виллам


После преобразования я выяснил, что получил в общей сложности 2315 евро, а разница составила 680 евро.

Я немного озадачен их недоплатой, но рад, что они заплатили большую часть моего долга!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый glennry1111,

можно ли считать жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file

только с подробным объяснением «вывода системы»


Кажется, они сняли с верха 600 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый glennry1111,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях