Rolletto Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

В прошлом мае я решил закрыть свой аккаунт с помощью rolletto, так как мне нужно было сделать перерыв.

у меня была проблема с ними.

поскольку я предполагал, что моя учетная запись была закрыта навсегда.

Я решил открыть его снова несколько лет назад.

Я проверяю Условия использования дублирующейся учетной записи.

он отметил активный.

так что все хорошо, так как с одного и того же IP-адреса они приняли залог на сумму более 1000 евро.

вчера мне хоть раз повезло и я выиграл 1650 евро.

Итак, когда я отправил свой документ в отдел KYC, и с тех пор все заблокировано.

Я написал тогда и отправил сообщение через чат, и меня расследуют.

Я объяснил им, что моя предыдущая учетная запись была закрыта по моей просьбе. Поэтому он не был активен.

никаких новостей

Уважаемый Dalnav,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

«8. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Допускается только одна учетная запись на человека, семью или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей игроков одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних.

Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые Игрок получил или накопил за то время, когда дублированный Аккаунт был активен, могут быть востребованы Нами, и Игроки обязуются возвращать Нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублированного Аккаунта.

Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не может использоваться для какой-либо коммерческой прибыли.

Обратите внимание, что любой тип ненадлежащего или запрещенного использования Учетных записей может быть определен с нашей стороны только после проверки Игрока ».

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, по какой причине был закрыт ваш предыдущий аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо за быстрый ответ.

моя предыдущая учетная запись была закрыта по моей просьбе.

как я просто хотел отдохнуть от

играть в азартные игры.

поэтому я решил открыть новый месяц спустя.

так как он был неактивен

У меня никогда не было двух активных аккаунтов, и я никогда не получал никаких бонусов.

в Условиях упоминается, что активный счет не закрыт.

Я использую эту новую учетную запись в течение нескольких недель, и никогда не было проблем, пока я не попросил.

у меня есть электронные письма, подтверждающие, что моя предыдущая учетная запись была закрыта

Большое спасибо, Дальнав, за ответ. Извините за вопрос, но упоминали ли вы о проблеме с азартными играми при закрытии старой учетной записи?

Нет, прошу прощения.

нет проблем с азартными играми.

я пишу так быстро, что мы забыли добавить слово (нет)

Я только начал новую работу и хотел сосредоточиться на ней.

Я понимаю. Если вы никогда не получали прибыли от каких-либо рекламных предложений и ваши учетные записи не были активны одновременно, у нас все еще есть шанс разрешить этот случай.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо, Петронела 🙂

Привет Дальнав!

Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Rolletto Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам разрешить ситуацию.

Добрый день,

Проблема исправлена. Приносим извинения за задержку.

Теперь игрок может снять деньги.

Еще раз приносим извинения за неудобства.

С уважением,

Команда Роллетто

Привет Дальнав!

Согласно последнему ответу представителей казино Rolletto, у вас должна быть возможность подать заявку на вывод средств. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы продолжите.

Спасибо большое за вашу помощь.

да, моя учетная запись вернулась в нормальное состояние

Привет Дальнав!

Вы уже успели получить свой выигрыш?

Привет Дальнав!

Мы не слышали от вас какое-то время. Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

извините за задержки.

да, я сделал и большое спасибо за вашу помощь 🙂

И снова здравствуйте,

Спасибо, что подтвердили, что получили свой выигрыш, я рад видеть хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.