Rolletto Casino - Игрок пытается пройти KYC.

Привет, мне нужна ваша помощь. У меня есть учетная запись в rolletto, я не могу предоставить все документы, которые им нужны, и они отклонили все, что у меня есть. По этой причине я хочу, чтобы мои депозиты были возвращены, как мне это сделать?

Благодарность

Филипп х ***

Дорогой Тинц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Какие документы вы предоставили, пожалуйста? Какие документы вы не смогли предоставить? Указывали ли казино какие-либо причины отклонения ваших документов?

Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, спасибо за ответ.

Я предоставил свой адрес и подтверждение банковской карты. Но я потерял свои водительские права, и у меня есть только фотография передней части, которую я предоставил. Я пришлю вам по электронной почте полный разговор с ними, и они скажут мне, что не будут проверять и ограничили мою учетную запись, поэтому я хотел бы вернуть свои депозиты и любые деньги, оставшиеся на моем балансе, в соответствии с их условиями, в которых говорится, если они не подтвердят они должны вернуть его.

Спасибо за ответ, Тинц. Сколько денег осталось на вашем счету? Есть ли выигрыши из-за незавершенной проверки?

На моем счету около 10 фунтов стерлингов, а на счету более 2500 фунтов стерлингов.

Мне очень жаль, Тинц, но если вы законно потеряли все свои депозиты и не можете выполнить основные требования для проверки, мы больше ничего не можем для вас сделать. Каждое казино (кроме анонимных) требует как минимум действительного удостоверения личности и подтверждения адреса. Пожалуйста, поймите, вы, как игрок, должны подтвердить свою личность, и если вы не можете это сделать, казино не обязано ни платить вам, ни возвращать ваши депозиты.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы решили отклонить эту жалобу. Я надеюсь, вы понимаете, что мы не можем наказать казино в этом случае, поскольку оно имеет полное право требовать основную информацию о своих игроках, и казино не виновато, если игрок не может выполнить требования. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.