Rolletto Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

У меня был счет в Роллетто уже месяц.

Я в этом месяце запросил небольшую сумму вывода 40 евро. Моя учетная запись подтверждена.

Они прислали мне письмо с просьбой сделать селфи с моим удостоверением личности и листом бумаги с именем caisno и датой. Моя дочь помогла мне снять их на свой телефон в режиме селфи с использованием таймера, так как у меня есть паркинсонизм, и я не могу держать камеру в одной руке и держать два документа вместе в другой (я не думаю, что любой человек без паркинсона может это сделать). Я отправил ТРИ из этих картинок в rolletto.

Полученные мной электронные письма и общение в чате вызвали у меня абсолютное отвращение. Мне сказали, что фотография не является селфи или в режиме селфи (это совершенно неверно, и казино не знает, в каком режиме была камера, когда были сделаны фотографии). Казино пытается сказать, что фотографии должны быть сделаны мной, держа камеру, или они не могут быть приняты? Они проигнорировали тот факт, что я физически неспособен к этому из-за моей болезни. Агенты чата также сказали мне, что могут забанить меня в чате за то, что у меня болезнь Паркинсона (скриншоты прилагаются).

Казино не только абсурдно и не имеет никакого логического смысла, но и грубо дискредитирует меня из-за моих условий.

Я могу предоставить скриншоты для подтверждения всего этого.

Дорогая Тереза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:

- Ни в коем случае не редактировать изображение

- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)

- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

'- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не разрешена) »-

Это именно то, как было сделано на фото. Казино заявляет, что это неприемлемо, а режим селфи возможен только в том случае, если я держу телефон в руках. Это абсурдно. Фотография - это мое селфи, сделанное в режиме селфи, где моя дочь держит телефон из-за моей дрожи. Казино заявило, что то, что я делаю на изображениях, нормально.

Пожалуйста, предоставьте мне свой адрес электронной почты, и я пришлю вам ТРИ фотографии селфи, отправленные на rolletto. У вас также должны быть скриншоты электронных писем и чат-агента, где они говорят, что могут ЗАБАНАТЬ МЕНЯ ЗА ИМЕЮЩИЕ ПАРКИНСОНЫ! Мне это очень противно.

Спасибо

Спасибо, Тереза, за ответ. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я отправил вам все по электронной почте.

Большое спасибо, Тереза, за ваше письмо. Просто чтобы убедиться, что вы отправили все фотографии без какой-либо важной информации, верно?

Да это верно. Я отправил 3 из этих селфи, не закрывая никакой информации. Я также отправил один через сайт, где я держал только паспорт и без записки.

Большое спасибо, Тереза, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Тереза,

Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы просим Rolletto Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении данной жалобы.

Добрый день,

Приносим свои извинения за поздний ответ.

С новым годом всех вас.

Пользователь уже получил платеж 6 января.

Если вам нужны доказательства, свяжитесь с нами.

Там мы отправим вам все необходимые документы.

С уважением,

Команда Роллетто

Проблема связана с утверждением Rolletto, что учетная запись не подтверждена. Несмотря на это, как может видеть Casinoguru, все было предоставлено мной.

Кроме того, Rolletto пытались дискриминировать меня из-за моего недовольства, и агент чата заявил, что они могут забанить меня из-за болезни Паркинсона! (Доказательства предоставлены Casinoguru).

Я хотел бы, чтобы на все это ответили rolletto в этой жалобе.

Привет казино Роллетто,

Не могли бы вы уточнить статус аккаунта/проверки игрока?

Мы хотели бы попросить казино Ролетто ответить на эту жалобу.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Они проверили меня, как только я отправил дрожащее селфи, в котором я держал камеру. Они отказались от селфи, где моя дочь держала камеру для меня. Вам следует пересмотреть поведение казино, поскольку они не примут селфи от игроков, если кто-то другой держит камеру и снимает ее вместо вас. Это противоречит вашему совету ранее в этой жалобе.

Привет, Тереза,

Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена.

Хотя ЗСК является очень важным процессом, и к нему нельзя относиться легкомысленно, мы согласны с тем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально и что компромиссы должны быть достигнуты, когда обстоятельства сочтут это необходимым.

Мне жаль, что у вас был негативный опыт с процессом проверки, но правильно ли я говорю, что вопрос теперь полностью решен?

Моя учетная запись подтверждена. Но казино не последовало вашим указаниям, казино также заявило, что может забанить меня за паркинсонизм. Что-нибудь из этого приемлемо?

Добрый день,

Приносим извинения за доставленные вам неудобства.

Пожалуйста, будьте уверены, что это больше не повторится.

С уважением,

Команда Роллетто

Привет, Тереза,

Конечно, для кого-то запретить вам вход в казино по таким причинам было бы неприемлемо.

Казино принесло извинения, готовы ли вы принять эти извинения и считать вопрос закрытым?

Я не принимаю извинений и не получил удовольствия от общения с таким ужасным казино.

Я надеюсь, что вы заставите их изменить свое дискриминационное поведение и изменить свои абсурдные процедуры селфи KYC, они не соответствуют вашим.

Пожалуйста, закройте жалобу.

Дорогая Тереза,

Благодарю за ваш ответ. Я понимаю ваше мнение и искренне надеюсь, что у вас не возникнет проблем с этим или любым другим казино в будущем.

Поскольку жалоба в основном касалась проверки, и этот вопрос теперь решен, я отмечу жалобу как решенную в нашей системе. Однако это не означает, что мы согласны или одобряем дискриминацию любого рода.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам