Игрок из Великобритании, зарегистрировавшийся в GamStop из-за игровой зависимости, сумел открыть счет в Rolletto и проиграл значительную сумму денег. Игрок требует возмещения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Просто чтобы пожаловаться на сестринскую компанию Rolletto, мне удалось открыть счет, внести деньги и потерять. я был участником gamstop и у меня есть копия моей регистрации. но из-за моей игровой зависимости я пытался присоединиться к роллетто, они позволили мне внести депозит и потеряли тысячи. Можно ли потребовать полного возмещения моих депозитов. был действительно подавлен, и мой долг вырос, и это поможет мне начать свою жизнь заново.
Уважаемый Gracerand31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете о геолокации операции GAMSTOP:
«GAMSTOP позволяет вам установить элементы управления, чтобы ограничить вашу деятельность в сфере онлайн-гемблинга.
Подпишитесь на услугу, и вы не сможете использовать игровые веб-сайты и приложения, управляемые компаниями, имеющими лицензию в Великобритании, в течение выбранного вами периода».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, будет очень сложно решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, сообщали ли вы казино Rolleto о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита? Если да, перешлите соответствующее сообщение по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
я не должен информировать их, я попытаюсь связаться с ними сейчас по поводу моей жалобы
я только что связался с ними, это ответ
Спасибо за ответ, grasand31. Сожалею, но если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми до внесения депозита, мы ничего не сможем сделать. GAMSTOP предлагает свои услуги и сотрудничает только с казино, имеющими лицензию UKGC. К сожалению, у этого казино нет лицензии для Великобритании, поэтому GAMSTOP не может помешать игрокам зарегистрироваться или помочь с возвратом средств.
Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, мой единственный совет — как можно скорее запросить самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (проблема с азартными играми/зависимость).
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Вы уже отправили запрос на самоисключение?
Были новости? Не могли бы вы сообщить, если ваш счет в казино был закрыт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
