Игрок из Великобритании сообщила, что ее счет был восстановлен после самоисключения. Она выразила обеспокоенность по поводу возможности открывать счета в разных казино, которые были сайтами-побратимами, несмотря на наличие у нее проблем с азартными играми. Она поставила под сомнение соблюдение казино положений и условий относительно самоисключения. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на ее запросы.
во-первых, я не буду жаловаться, я самоисключился в течение года, я пытался повторно открыть свой счет, но мне сказали, что мне не разрешено из-за исключения, и мне пришлось ждать, пока год не закончится. Затем я связался вчера, и меня спросили, уверен ли я, что хочу повторно открыть свой счет, и я сказал «да», поскольку я игрок, и у меня есть проблема. Я просто хочу спросить, во-первых, почему мне разрешили повторно открыть свой счет, когда мне сказали в первый раз, что мне не разрешено повторно открыть его из-за исключения, которое было на месте. во-вторых, я не буду, почему мне разрешили открывать разные казино и вносить депозиты. Я также закрыл один счет из-за проблем с азартными играми, но затем мне разрешили открыть другой счет в казино, которые являются родственными сайтами, безусловно, в положениях и условиях мне не должно было быть разрешено, поскольку есть родственные сайты и та же лицензия, что и у Rolletto. Есть сайты, на которых я делаю ставки, но не делаю ставок, хотя на самом деле и в положениях и условиях мне не должно было быть разрешено открывать другие счета, это должно было быть отмечено в системе, что мне не разрешено. открыть любой счет, так как все это связано, это нарушает положения и условия, особенно с Роллетто, как мне сказали сначала, что мне не разрешат открыть его снова, так как у меня было самоисключение, но затем мне разрешили открыть его снова вчера
Дорогой Dolanw01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rolletto Casino.
Обратите внимание, что лицензированные Кюрасао казино не обязаны применять самоисключение в связанных брендах. Чтобы самоисключиться в этих казино, вам необходимо связаться с каждым из них и запросить отдельное самоисключение.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться со мной ответами от казино, которые вы получили в тот день, когда ваш счет не удалось открыть, и в тот день, когда ваш счет был открыт?
Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
