Игрок из Ирландии отказался от участия в сестринском казино. Теперь он просит вернуть залог. Игрок не предоставил никаких доказательств того, что он запросил самоисключение из этого казино перед внесением депозита, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Самоисключение из mystake, другой компании того же бренда. Написал в чат роллетто и объяснил, что я наркоман и хочу закрыть свой счет, представитель сказал, что они больше не могут мне помочь, впоследствии внес еще 4000 евро и ему пришлось написать много электронных писем и много чатов, чтобы в конечном итоге получить мое исключение. Не ответили ни на одно из моих писем - я считаю, что все депозиты, сделанные после первоначального запроса об исключении, должны быть возвращены, поскольку они являются вопиющим нарушением законов об ответственных азартных играх. Также принято слишком много денег в качестве депозита, даже не запрашивая подтверждения
Дорогой Конор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия самоисключения и вот что обнаружил:
"Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет ".
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы самоисключение напрямую в Rolletto Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я явно не просил Roletto об исключении, прежде чем я внес 4000 евро, но я поболтал с ними и сказал им, что меня исключили из сестринского казино и что я наркоман. И я считаю, что их долг - уловить это и закрыть счет, поскольку я четко объяснил, что у меня проблема с азартными играми. Все другие казино, когда считают, что существует серьезная проблема с азартными играми, приостанавливают действие учетной записи до получения разъяснений.
Спасибо за ответ, Конор. Вы упоминали о своей проблеме до или после внесения депозита? Не могли бы вы переслать мне стенограмму живого чата? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
У меня нет стенограммы живого чата, где бы я мог ее взять. Я сделал несколько депозитов, зашел в чат и сказал, что я наркоман, что у меня есть исключение из родственного сайта и что я хочу, чтобы моя учетная запись была закрыта, затем я внес еще 4000 без остановки. Пришлось отправить несколько писем, чтобы в конечном итоге закрыть учетную запись.
Прошу прощения, Конор, но эти доказательства необходимы для продолжения расследования. К сожалению, самоисключение из одного казино не распространяется на дочерние казино, если они лицензированы Кюрасао. Мы должны убедиться, что вы проинформировали это конкретное казино о своей проблеме.
Я проинформировал это конкретное казино. Сказали, что это не в счет, потому что было в чате. Я запросил стенограмму живого чата, и они игнорируют меня.
Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно, и я вынужден отклонить эту жалобу. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
