ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игроку было предложено пройти дополнительную проверку учетной записи.

Rolletto Casino - Игроку было предложено пройти дополнительную проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 4 707 EUR

Rolletto Casino
Отправлено: 23.05.2023 | Разрешено : 26.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Германии было предложено пройти проверочное видео, чтобы пройти верификацию в казино. Игрок подтвердил, что прошел проверку, и ее выигрыш был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня была выплата в размере 1400 €, все прошло гладко, теперь у меня есть выплата в размере 4707,46 €, и я должен сделать идентификацию видео и отправить видео туда в электронном письме, в котором говорится, пожалуйста, с информацией на английском языке. Я могу сделать это сам, но не на английском. . Я также считаю дерзким отменять платеж напрямую, чтобы вы могли подождать еще 3 дня, пока он снова не будет одобрен. И теперь мне нужно ждать еще 3 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Петра1993,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Вы просили казино завершить проверочный звонок на немецком языке? Проверочный звонок уже запланирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал такое же видео, но на немецком языке, потому что сам не говорю по-английски. И так как из-за подделки никакой помощи оказываться не должно, я сдался и просто сделал видео на немецком языке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После бесконечных туда и обратно я был проверен и все прошло хорошо.

Они также принимали ломаный английский.

Получил свои деньги, и я счастлив, и я не думаю, что снова прикоснусь к казино 😉


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Можно закрыть 😉

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление, я рад, что вы смогли подтвердить свою учетную запись. Я правильно понимаю, что казино уже обработало ваш вывод? Ваш выигрыш уже был вам выплачен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, вчера все прошло хорошо, пришло письмо, что все заработало, а сегодня утром оплата была произведена сразу 🙂


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Петра1993,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях