Rolletto Casino - Несколько запросов игрока на самоисключение были пропущены.

Уважаемый Эллис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?

Я проверил раздел «Ответственная игра», и вот что я нашел https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

«Самоисключение

Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет ».

Контактная информация: Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по следующим вопросам:

support@rolletto.com

Это адрес электронной почты, на который вы отправили письма?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Я отправил вам электронные письма, пожалуйста, вы можете перейти на роллетто

Большое спасибо Эллис за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Эллис.

Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Нам удалось наладить линию связи с казино. Они должны отреагировать очень скоро. Я расширяю таймер на 7 дней.

Жаль, что это занимает у них так много времени, что я хотел бы получить полное возмещение за стресс, который они мне вызвали, и финансовые трудности, очевидно, это тот уровень ответственного обслуживания клиентов, который вы можете получить. Не могу понять, в чем проблема, они не помогли мне установить надлежащие ограничения по депозитам в соответствии с просьбой, и теперь они игнорируют проблему и мои жалобы.

Здравствуйте! Мы заблокировали ваш аккаунт, когда вы запрашивали лимит депозита, потому что вы использовали биткойн-кошелек, поскольку вы знаете, что на биткойн-кошельке невозможно установить лимит депозита, поскольку у вас есть адрес кошелька и вы можете отправлять монеты в любое время, когда он у вас в руках, поэтому мы решите сделать лимит ставок и заблокировать свой аккаунт, чтобы вы больше не играли, также мы предложили вам обратиться к нашему психологу, чтобы помочь вам. Но вернуть ваши монеты не представляется возможным.

Это неправда, вы изначально говорите мне, что я не могу наложить ограничение на депозит на своем счете, и вы закрыли свой аккаунт только потому, что я должен был попросить вас сделать это, я попросил вернуть деньги, а вы сказали использовать принудительный игрок его счет, чтобы он мог с ничьей мелкие 10%, которые вы предлагали в качестве возмещения, вы знаете, что вы ошиблись, и ваши ответы были безрадостными без рационального, я рад предоставить вам свой номер банка и код сортировки, предоставить мне пожалуйста, возмещение за трудности, которые вы вызвали у меня, пожалуйста, и влияние на мое благополучие, мне кажется, что слово «ответственное казино», по-видимому, отсутствует в вашем случае, и вы, несомненно, лжете

Если вам не хватает знаний, и вы не можете предложить мне возмещение, я перешлю вашу жалобу в ваши органы лицензирования, которые платят, посмотрите на вещи иначе, пожалуйста, поймите, чтобы понять, почему вы вызвали у меня трудности, почему агент не сказал мне об этом сразу Монета не должна использоваться,? Разве у вас не должно быть биткойнов, как вариант, если вы не можете наложить на них ответственные ограничения по запросу ???

Уважаемый Эллис.

Извините, но я не уверен, правильно ли я понимаю дело. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы запрашиваете возврат депозита в период после того, как вы сообщили казино о проблеме азартных игр? Как долго вы ожидаете блокировки аккаунта с момента запроса?

Привет, Йозеф,

Чтобы было ясно, я запрашиваю полный возврат с 11 июля чего-либо более 500 долларов, которые я запросил в качестве лимита депозита, так как казино не сообщило мне, что битовая монета не может быть остановлена или ограничена. Надеюсь, что это имеет смысл, я слышал, что они очень медленно отвечают, если они сделают это, пожалуйста, поймите и дадите мне возмещение за что-либо более 500 долларов депонированным, я буду удовлетворен, когда жалоба будет разрешена.

Уважаемый Эллис.

Мы оценили все ваши доказательства и считаем, что самоисключение действительно, поскольку казино подтвердило ваш запрос (дата: понедельник, 13 июля 2020 года, 14:04).

Пожалуйста, не могли бы вы указать сумму, которую вы внесли после подтверждения?

Привет юзеф

Когда я запросил лимит на депозит, и они согласились реализовать, было около 500 долларов. После этого это позволило мне продолжать вносить депозит до 1500 долларов, если не больше, я не могу проверить точно, так как я больше не могу получить доступ к своей учетной записи в rolletto. Дело в том, что здесь, Джозеф, они не навязывали ответственных мер блокирования, которые могли бы помешать компульсивному игроку прекратить депозиты и продолжать играть, если есть смысл. Пожалуйста, прошу любезно попросить жест доброй воли, чтобы я мог разобраться со своими счетами и привести свою жизнь в порядок.

Уважаемый Эллис,

Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы серьезно относимся к ответственным играм. Однако вы запросили лимит депозита в пятницу днем и не упомянули ни одной проблемы с азартными играми. Мы считаем, что самоисключение относится к подтверждению казино, которое было сделано сразу после выходных. Это было бы только щедрым поступком, но казино явно отказалось это сделать, и мы уважаем их решение.

Если бы вы упомянули свою проблему с азартными играми во время разговора с живым чатом (11.июля), они были бы обязаны заблокировать ваш аккаунт как можно скорее.

Прежде всего, я очень рекомендую вам прекратить играть, так как вы четко выразили свою зависимость от азартных игр, и на нашем сайте есть очень полезная статья, ссылка ниже.

https://casino.guru/problem-gambling

Затем, если вы решите продолжить играть (что я настоятельно не рекомендую), поскольку вы играете из Великобритании, вы должны выбрать единственные британские лицензированные казино, потому что их защита игроков гораздо важнее для вас.

Еще раз прошу прощения, что не смог вам больше помочь, и если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной в любое время, я с удовольствием вам помогу.

Теперь я отмечу вашу жалобу как отклоненную.

С уважением, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru