ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Неудачное самоисключение.

Rolletto Casino - Неудачное самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.08.2021 | Дело закрыто : 26.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок запросил самоисключение, отправив электронное письмо в казино, но казино сообщило нам, что электронное письмо игрока так и не было получено. Игрок не смог предоставить достаточных доказательств того, что он отправил электронное письмо, и ему посоветовали связаться с лицензирующим органом казино, после чего от игрока больше не поступало никаких обновлений. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я играл в казино без шведской лицензии. Я молчал с ними о своих проблемах с азартными играми и о своей игровой зависимости, но они все же облегчили мне игру и депозиты. В письме я написал:


«Пожалуйста, закройте мою учетную запись. Я пристрастился к азартным играм, я потерял деньги на аренду, это дерьмо. Спасибо».


Я все еще мог вкладывать деньги, которые мне даже не принадлежали. У меня есть все электронные письма, которые я могу отправить вам в частном порядке. Раньше ценил деньги именно заемные деньги, а не свои. Благодарю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отправил фотки!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мандимани, спасибо за письмо. Извините, но все картинки расплывчаты, и я ничего не могу прочитать. Вы были бы так любезны и предоставили бы все снова в лучшем качестве? Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, отправил еще раз все фотографии!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, что снова отправили письмо, Мандимани. Правильно ли я понимаю, что вы запросили самоисключение 11 августа, но ваша учетная запись все еще не закрыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Совершенно верно, но они закрыли его после множества писем, но, к сожалению, они "доили" меня все время очень хорошо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, мандимани, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Я просмотрел вашу жалобу, а также предоставленные скриншоты и понимаю ситуацию. Прежде чем я свяжусь с казино, не могли бы вы указать дату, когда самоисключение было применено к вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Точно не знаю, но они отключили меня после того, как я сказал, что у меня нет денег. Они не отвечают мне на eamil или что-то в этом роде, очень легкомысленное казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, мандимани , за ваш ответ. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хочу пригласить Rolletto Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино Rolletto!

Не могли бы вы указать причину, по которой никакие ограничения не применялись к игровой учетной записи мандимани, пока не прошло более двух недель с момента отправки первоначального запроса на самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Удачного ответа, я ждал его более 1-2 месяцев. Но надеюсь они ответят!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Надеяться*

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.

Мы просим Rolletto Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как вы думаете, мой банк мог мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Если все платежи были успешно зачислены на ваш счет, я, к сожалению, не думаю, что ваш банк что-либо мог бы сделать. Если казино не ответит на эту жалобу, я рекомендую вам обратиться в его лицензионный орган (Curacao eGaming).

Мы все еще ждем соответствующего ответа от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день,

Приносим извинения за задержку с ответом.


Мы расследуем дело, и как только я получу ответ, мы свяжемся с вами.

Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо. Все деньги - это ссуды, которые я взял для игры в вашем казино. Моя жизнь сейчас очень плохая из-за этого. Надеюсь, ты сможешь мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Сообщаем, что мы обсудили ваш случай с представителем казино. Они утверждают, что письмо, отправленное вами 11 августа 2021 года, так и не было получено.

Не могли бы вы сделать снимок экрана своего почтового ящика, на котором будут видны все сообщения, которые вы получили и отправили в службу поддержки 11 августа 2021 г. и 12 августа 2021 г.? Вы можете переслать скриншоты на andrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и / или не предоставите запрошенную информацию в указанные сроки, я должен отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, Андрей. Я ответил и отправил все электронные письма. Спасибо за вашу помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, mandimani, за пересылку скриншотов по электронной почте. Не могли бы вы сделать снимок экрана своего почтового ящика, на котором будет видно электронное письмо, которое вы отправили в казино 11 августа 2021 года, а также другие электронные письма, отправленные в казино за тот же период времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я весь день пытался вернуть все электронные письма, но мне это не удалось. Я удалил все, так как я был очень подавлен только проверкой электронной почты и всех депозитов. Как я могу это сделать? Есть ли шанс, что казино может признать свою ошибку, я очень хочу уйти от этого кошмара.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Боюсь, что без запрошенной информации мы не сможем противостоять казино и помочь решить проблему. Правильно ли я понимаю, что вы удалили все соответствующие электронные письма из своего почтового ящика?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не все электронные письма, у меня нет этого конкретного сообщения. Но я несколько раз тормозил к ним не только в емейле, но и в чате. Я медлителен, деньги - это ссуды и т. Д., Они действительно разрушили мою жизнь. Я пытаюсь писать им ежедневно, но им все равно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не все письма исчезли. У меня есть кое-что, что я даже сказал им в чате, у меня проблема, я должен выиграть, деньги взяты в долг. Они только сказали мне: «Удачи, и мы надеемся, что ты победишь в будущем», моя жизнь полностью разрушена. Я не могу ни спать, ни есть, я просто дома. Их даже не волнует добрая воля, они абсолютно не видят там ошибок. Я надеюсь, что никто никогда не уйдет из «То, что происходит сейчас».


Деньги - это «sms lån», это обязательная ссуда на рынке каждый месяц: она повышается на 3% от 3500 евро, сегодня это 3650 евро, а минимальный платеж составляет 150 евро каждый месяц, это много денег для меня. У меня нет работы, я буду в долгах перед ними очень-очень долгое время. Мне так плохо.


Пожалуйста, просто поговори с ними, я могу сказать, что они могут сделать что-нибудь по доброй воле или что-нибудь в этом роде, я просто хочу уйти от этого ночного мерзавца.


Спасибо еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мне очень жаль это слышать, мандимани. К сожалению, как упоминалось ранее, практически невозможно противостоять казино без доказательства того, что вы отправили электронное письмо (поскольку в казино нет его записей). Есть ли вероятность, что удаленное письмо все еще находится в папке «Корзина» вашего почтового ящика?

Кроме того, я настоятельно рекомендую вам прочитать эту статью - https://casino.guru/how-to-gamble-safely . Есть много советов, как держать под контролем зависимость от азартных игр. Я искренне верю, что они могут быть полезны.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, Андрей, я умоляю тебя просто попробовать, обсудить с ними мою ситуацию, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Я пытался. К сожалению, казино не желает пересматривать свое решение в этом случае.

Как объяснялось ранее, без необходимых доказательств мы не можем противостоять казино и / или принять обоснованное решение в этом случае.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Также есть возможность связаться с лицензирующим органом казино (Curacao eGaming).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой мандимани,

Вы связались с лицензирующим органом? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что мандимани перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Дорогой мандимани,

Если у вас есть какие-либо вопросы и / или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях