Rolletto Casino - Проверка личности игрока отклонена казино.

Привет,

Недавно я присоединился к Rolletto.com, внес на счет множество сумм денег и сейчас нахожусь на этапе, когда хочу вывести свой выигрыш.

Мой адрес электронной почты был подтвержден вместе с подтверждением адреса и банковской карты, однако мое оригинальное удостоверение личности (водительские права) было отклонено без объяснения причин. Наконец получив электронное письмо от Роллетто, я загрузил фотографии своего паспорта, включая селфи, и делал это несколько раз, и каждая из них была отклонена. Несмотря на мои электронные письма, я до сих пор не получил разъяснений о том, почему они были отклонены, и сейчас я нахожусь на этапе, когда любые новые загрузки немедленно отклоняются.

Я только что отправил еще одно электронное письмо с просьбой о помощи и сказал, что подам жалобу, если проблема не будет решена своевременно.

Пожалуйста, можете ли вы помочь.

Ли

Дорогой Sportsbilly77,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Rolletto.

• Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об уведомлениях об отказе, которые вы получили при загрузке паспортов и селфи?
• В частности, получали ли вы какие-то конкретные причины или объяснения отказов?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить, предъявлялись ли Роллетто какие-либо особые требования к формату или качеству фотографий на документы и селфи?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

[Возможность пересылать любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru ]

Привет, Петронелла!

Спасибо, что открыли жалобу.

Я получил электронные письма от нескольких представителей Roulette (через KYC@Rolletto.com), в которых сообщалось, что водительских прав недостаточно. В ответ я загрузил фотографии своего паспорта и селфи, которые, похоже, тоже были отклонены. Примечание: когда я пытаюсь загрузить более качественные фотографии напрямую через ссылки Rolletto, вложения либо отклоняются автоматически, либо просто не загружаются, т. е. всегда кажется, что они обрабатываются, но никогда не обрабатываются.

Вчера я пару раз отправлял сообщения в их чат. Один сказал мне, что я не могу предоставить водительские права, о чем я уже знал, а другой сказал, что мои фотографии все еще находятся на рассмотрении и что мне следует связаться с их адресом support@Rolletto.com. В итоге я отправил электронное письмо на адреса KYC и службы поддержки в одном письме. Кто-то из службы поддержки вернулся ко мне и сказал, чтобы я связался с человеком, прошедшим KYC. Позже Элайджа через KYC вернулся ко мне и сказал, что моя фотография на паспорт была отклонена и что мне следует загрузить ее версию в формате JPEG.

Из-за проблем с загрузкой указанного документа на веб-сайт я решил прикрепить фотографию к своему ответу по электронной почте. Мое письмо было отправлено вчера вечером около 9 вечера, и я до сих пор не получил ответа.

Очевидно, что моя проблема заключалась в том, что я не загрузил свой паспорт с самого начала, хотя неясно, почему водительских прав (еще одна форма государственного удостоверения личности) было недостаточно. Тем не менее, я несколько раз пытался загрузить, запросить, исправить подачу паспорта, и со стороны Роллетто это просто похоже на тактику срыва, хотя все это можно было исправить гораздо раньше.

Я обязательно записал все свои электронные письма и в качестве меры предосторожности сделал снимки экрана с данными своей учетной записи. Рад поделиться, если это поможет с ответом.

Ли

Я предоставил вам электронную переписку с Роллетто. В заголовке электронного письма указан номер дела.

Дальнейшее обновление. Несмотря на то, что Роллетто отправил по электронной почте мою фотографию для паспорта, они ответили и попросили меня загрузить ее на веб-сайт, который, как я уже объяснил, похоже, не работает. Тем не менее, после нескольких попыток я загрузил фотографии. Несмотря на то, что я сделал это почти сразу, спустя 5 часов я не получил никакого ответа.

Отдельно я снова ответил по электронной почте, но не получил ответа.

Такое ощущение, что они действительно пытаются затянуть ситуацию, чтобы помешать мне обналичить деньги.

Доброе утро,

Пожалуйста, не могли бы вы закрыть этот звонок? Продолжая оказывать давление на Роллетто, они наконец подтвердили мою учетную запись. Довольно неприятно, что это заняло так много времени, учитывая, насколько легко было бы решить эту проблему.

Спасибо

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Sportsbilly77, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру