Игрок из Германии попросила закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости и выиграла 3800 швейцарских франков, ожидая закрытия. Поскольку аккаунт был закрыт до того, как она смогла к нему получить доступ, она ищет помощи в выводе своего выигрыша и уже отправила Роллетто необходимые документы, но не получила ответа.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Сегодня утром я попросил Ролетто закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости.
Пока я ждал закрытия счета, я продолжил играть и выиграл CHF 3800. Однако счет был закрыт, пока я играл, и я больше не могу к нему получить доступ. Можете ли вы помочь мне вывести мой выигрыш?
Я уже отправил письмо в Rolletto с просьбой снова открыть счет, чтобы я мог снять деньги, и также приложил все запрошенные документы, необходимые для проверки, но ответа не получил. Онлайн-чат также недоступен.
Большое спасибо, всего наилучшего.
Привет, зениносилла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rolleto Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что казино не должно повторно открывать ваш счет, поскольку вы самоисключены, а вместо этого просто выплатит оставшийся баланс с вашего счета после его полной проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
