Выигрыш игрока был аннулирован, так как он должен был быть исключен из игры. Жалоба была решена, так как игрок получил обратно все свои деньги.
Привет,
Недавно я открыл новую учетную запись в Rolletto после того, как ранее исключил себя. Я был проверен и смог внести депозит. Однако в тот момент, когда я пришел уйти, они не позволили мне этого сделать. Я выиграл 5000 евро, что и пытался (у меня есть все скриншоты, подтверждающие это). У меня также есть скриншоты всего остального, чтобы показать, что они проверили как одно и то же.
Я вложил более €2000. Я не думаю, что это правильно, что, во-первых, они позволяют этому случиться, а во-вторых, если они это делают, то они должны были позволить мне снять деньги без предупреждения. Это явно способ манипулировать и использовать проблемных игроков.
Привет, Гленнри1111,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, с каких пор вы самоисключаетесь в казино? Не могли бы вы указать дату депозита, завершенную проверку и аннулирование баланса? Казино вернуло вам депозит после того, как закрыло ваш счет?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник