Rolletto Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Итак, 20 февраля я выиграл розыгрыш в Твиттере на Rolletto, который представлял собой бонусный баланс в размере 40 евро с ставкой 30x, что соответствует ставке в 1200 евро, и я выполнил всю ставку, и на тот момент у меня было 79 евро для вывода, когда я завершил ставку. полностью. я хотел снять сумму, но Роллетто не позволил мне ее снять, так как мне сказали подтвердить мою учетную запись.. поскольку я хотел сделать бонусную покупку, я внес еще около 25 евро и играл с оставшимися 79 евро, которые я получил 9500x, и мой баланс превысил 2000 евро, после этого мой депозит был зачислен. Я играл следующие 4-5 часов без каких-либо проблем и потерял около 1000 евро, тем временем я сделал вывод средств на 200 евро, который был обработан, теперь у меня было 827 евро. в моем аккаунте, и внезапно моя учетная запись была заморожена, и через пару часов я ничего не мог сделать. Relletto выполнил системный вывод средств с моего счета и списал с моего счета 726 евро.

Теперь они успешно дали мне 200 евро, сохранили 100 евро на моем счету и отправили мне письмо со словами: «Поскольку я выиграл сумму бонуса в Твиттере, я не могу снять больше 100 Вт евро».

да, это был бонусный баланс, но когда я завершил бонусную ставку, баланс составил всего 79 евро, я заработал все деньги позже, после того, как ставка была завершена, а также я внес 25 евро.

В письме, которое они мне отправили, они сказали, что я могу снять только 100 евро, так как это максимум, который вы можете снять в общей сложности, но я снял 300 евро.. когда я спросил их, так ли это, почему вы позволили мне снять 300 долларов, они сказали мне это был хороший подарок от них 😀

но факт в том, что даже они знают, что я внес сумму на счет и имел право снять всю сумму, пока они не передумали.

поэтому моя просьба, пожалуйста, верните 729 евро, которые вы сняли с моего баланса.

Дорогой siddy007,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rolletto.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что к бездепозитной раздаче было установлено правило максимальной выплаты в размере 100 или 300 евро?

• Не могли бы вы поделиться скриншотом правил, связанных с бонусом?
• Скажите, пожалуйста, вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет сэр

Да, верно, я ознакомился с правилами и положениями, и есть правило, согласно которому максимальная сумма вывода составляет 100 евро, и да, я завершил свою проверку сейчас

На что следует обратить внимание:

во-первых, когда я сделал ставку, у меня было всего 79 евро, что бы я ни злился после этого

Я тоже внес депозит в размере 25 евро.

Кроме того, оба моих запроса на вывод средств на сумму 200 и 100 евро были сделаны через 6 часов после моего первого депозита.

Также я хотел добавить здесь очень важный момент: когда я завершил свою ставку, у меня было 79 евро, они должны были остановить меня там, заморозив счет и позволив мне снять его, и тогда не было бы такой путаницы, я тогда даже запросили вывод средств, но они отказались из-за проверки: с 79 евро я заработал более 2000 евро, снова потерял 1000, но они позволили мне играть, как только я выполнил свой запрос на вывод 200 евро после нескольких часов блокировки моего счета.

Я хочу сказать, что когда я завершил свою ставку с помощью бонусной раздачи, они должны были остановить меня и позволить мне снять ее после проверки, но им потребовалось 7 часов, чтобы сделать это, за эти 7 часов я выиграл крупно, а затем даже потерял половину это также не для того, чтобы я был сдан на хранение. Это полная ошибка, потому что они действовали только тогда, когда я начал выигрывать и запросил вывод средств.

Спасибо большое, siddy007, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, siddy007,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Rolletto присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет Питер

Спасибо вам за помощь

Все эти дни я неоднократно пытался связаться со службой поддержки через чат и почту, но меня либо отключали, либо игнорировали.

У меня действительно был отличный опыт работы в казино Rolletto, но то, как они справились с моим делом, было неуважительным, хотя даже они знали, что действовали очень поздно.

Я надеюсь, что теперь, когда дело стало достоянием общественности, они пересмотрят его и обратятся к урегулированию.

Уважаемые коллеги,

По правилу максимальный вывод выигрыша с бонуса составляет 100 EUR, так как пользователь сделал депозит на сумму 25 EUR, компания приняла решение и мы в виде исключения сняли 300 EUR.

Фактически пользователь не выиграл на сумму депозита и поэтому ее нельзя было считать реальной суммой.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллетто

Привет

Как я уже упоминал, когда моя ставка была завершена, у меня было 79 евро или около того, что бы я ни выиграл после этого (казино должно было остановить меня, когда я завершил ставку, а не через 7-8 часов, когда я даже внес депозит)

потому что они действовали поздно, я смог сыграть больше и выиграть и даже потерять половину, они проснулись только тогда, когда я запросил вывод средств, а затем внезапно заблокировали мне игру и внесение депозита, все это было бы сделано, как только я завершил свою ставку и не позже 8 часов.

как определить, выиграл я по сумме депозита или нет? Фактически, после внесения депозита не было ничего похожего на реальную сумму или сумму бонуса, дело в том, что они не различали и позволяли мне играть нормально.

по моему мнению, как я уже говорил ранее, они действовали очень поздно в этом вопросе, что позволило мне играть больше и вносить депозит, и если бы они позволили мне внести депозит, это были бы справедливые деньги, тогда они просто не могли бы дать мне 15% от фактической выигранной суммы и сказать, потому что вы на депозит мы дали вам 300 евро.

Я вижу, как казино ловко превратило жалобу о бесхозяйственности в правило.

Я уже упоминал, что их правило состоит в том, чтобы выиграть максимум 100 евро, о чем мы уже знаем, но моя жалоба заключалась в том, что неправильное управление мешало мне внести деньги даже после того, как я узнал, что играю на бонусные деньги, и их нужно было сначала вывести, прежде чем я внесу больше и поиграйте с этим, дело в том, что мне разрешили внести депозит, и как только я внесу все это, это станет реальными деньгами, и мне будет разрешено снять всю сумму, а не 15% от нее.

Дорогой siddy007

С одной стороны, вы упоминаете, что знали о правилах максимального вывода средств. Вы выиграли более 2000 евро из суммы бонуса. Впоследствии вы внесли депозит и сыграли. При обнаружении чрезмерного выигрыша ваш счет был списан, и была выплачена только максимальная сумма, предусмотренная бонусом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллетто

Привет

Да, мы все знаем правила бонусов, это не жалоба, которую вы снова подаете из вопроса, который мы задаем, поскольку я вижу, что вам трудно преуменьшить, позвольте мне выразить это простыми словами для вас.

Можете ли вы сказать нам, какая сумма была в моем кошельке, когда я сделал ставку в 1200 евро из бонуса в 40 евро? (по моим данным, это было 79 или около того), что я выиграл 2000 евро после того, как поставил 40 евро..

Также, поскольку вы утверждаете: «Когда был обнаружен чрезмерный выигрыш, ваш счет был списан», позвольте мне сообщить вам, что я выиграл 2000 евро в течение следующих 30 минут после того, как я завершил ставку, но счет был списан через 6-7 часов (за этот период это также позволило мне внести депозит. Кто в этом виноват?

Пожалуйста, скажите всем, какую сумму я сделал, когда сделал ставку? а также почему мой чрезмерный выигрыш был обнаружен через 6-7 часов после того, как я выиграл 2000 евро (если я не ошибаюсь, я не выиграл напрямую с 79 евро до более 2000 евро, я заработал более 100 евро (это была максимальная сумма) и оттуда я заработал 2000 евро, меня могли остановить, когда я выиграл более 100 евро. Также я хочу знать, почему вы позволили мне внести депозит, разве это не ваша вина? Они без проблем забрали депозит, но когда дело дошло до вывода средств, они проблема (если у вас возникли проблемы с выводом средств, то у вас также должна быть проблема с суммой, которую я вношу, и вы могли бы вернуть эту сумму, но вы этого не сделали, что явно означает, что они на месте устанавливают правила, которые их устраивают.

Пожалуйста, ответьте на то, что я спросил у профа.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Rolletto!

Не могли бы вы прислать историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ) и отметить начало и конец бонуса, чтобы не было сомнений?

Привет

Есть ли какие-нибудь новости по этому делу?

Дорогой Питер, мы отправим тебе историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )

Команда Роллетто

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Rolletto!

Согласно истории игр siddy007 и предоставленной вами информации, когда siddy007 завершил отыгрыш бонуса (20.02.2024 00:30:58) и его средства были переведены в реальные деньги, его баланс составил 88,3135€. После этого он продолжил игру и внес депозит, когда на его счету было более 2275 евро. Средства были зачислены с его баланса реальных денег, и поэтому ему должна быть выплачена полная сумма, как я объяснил представителю казино по скайпу. Боюсь, наша позиция не изменится, поскольку она представляет нашу политику и отражает наши взгляды на честную азартную игру. Пожалуйста, сообщите нам о своем окончательном решении.

Привет, siddy007,

В казино заявили, что вам заплатили, можете ли вы это подтвердить?

Привет

Да, Питер, Роллетто полностью заплатил мне.

Я хотел бы поблагодарить Вас за сотрудничество и за то, что я получил то, что заслужил, а также хотел бы поблагодарить Роллетто за сотрудничество в этом деле.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, siddy007, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер