Rolletto Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Это казино забрало у меня 1960 фунтов стерлингов

они сказали, что у меня было несколько аккаунтов, но я объяснил, что у меня был старый аккаунт, который был закрыт по моему запросу из-за утечки данных на этом электронном письме, доказательством чего я и послужил. И что тот электронно-цифровой адрес, через который я выиграл деньги, был моим единственным аккаунтом. Они это ясно видят, но они отказываются мне платить

Я писал им по электронной почте 100 раз, но они продолжают прятаться за своими условиями, хотя в них ничего не говорится о включении закрытых счетов.

любая помощь будет оценена по достоинству, так как они ничего не делают, когда я честно выигрываю деньги

Дорогой Arron2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Когда был закрыт старый счет казино?

Не могли бы вы подробнее рассказать об утечке данных?

Есть ли у вас подтверждение того, что старый счет был закрыт?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я отправил казино более 100 писем по электронной почте.

Сначала они сказали, что я нарушил условия и положения, и сказали, что ответ окончательный, затем их сотрудник по соблюдению правил попросил меня отправить все подробности моих жалоб, что я и сделал, затем сотрудник по соблюдению правил сказал, что дело рассматривается, хотя кто-то до этого из другого отдела казино сказал мне, что решение окончательное, так как один человек имеет право принять окончательное решение, а сотрудник по соблюдению правил, который расследует все это, по-видимому, говорит мне, что дело открыто, но я следовал их правилам. У меня есть все временные метки, где указано, что мой предыдущий счет был закрыт по моему собственному запросу, как все это было отмечено, когда я отправил свои документы для проверки, и, очевидно, они были связаны с моим последним счетом, поскольку это мой идентификатор, и вместо того, чтобы принять их и сказать, что у меня был закрытый счет, о чем в их терминах ничего не говорится, ничего не говорится о том, что закрытые счета принимаются, добавляются или учитываются с точки зрения наличия нескольких счетов, потому что в реальной жизни, как только вы закрываете счет, он исчезает, поэтому они просто используют это как оправдание, чтобы не выплачивать и прикрываются определенными условиями, хотя эти условия некорректно говорят о закрытых счетах

Мой первоначальный аккаунт был закрыт 12.12.2024, так как я попросил его закрыть. Не заблокирован, а закрыт.

Я сделал это, основываясь на своем адресе электронной почты, в то время как произошла утечка паролей, и кто-то получил доступ ко всем этим паролям электронной почты для нескольких сайтов, в результате чего я удалил свою учетную запись Rolletto.

Затем я открыл новый счет, используя ту же информацию, которую приняло казино.

то же имя, тот же адрес и т. д.

они просто пытаются не платить мне, так как на новый счет я внес только 100 фунтов стерлингов и выиграл 2000 фунтов стерлингов.

они сказали, что это нарушение условий, что было бы правильно, если бы у меня было 2 активных аккаунта, но поскольку один из них попросили закрыть, как вы видите выше, вложения не учитываются, поскольку он закрыт.

Я также объяснил, почему я открыл новый счет.

Они были бы в порядке, если бы взяли мои деньги, но как только я выигрываю и хочу забрать свой честный выигрыш, они прячутся за своими «серыми» условиями.

при закрытии любого контракта условия указанного контракта больше не применяются, поскольку счет закрыт.

поэтому на основе всей этой информации я считаю, что имею право на свой полный выигрыш, как это было после того, как мой первоначальный счет был закрыт до того, как я выиграл на своих новых счетах. Это означает, что на момент выигрыша у меня был 1 счет

Последнее сообщение от Роллетто.

явно мошенническая компания, так как ее правила и условия очень серые, а не черно-белые.

Есть какие-нибудь обновления?

Уважаемый Arron2024, есть ли у вас подтверждение от казино, что старый аккаунт был закрыт? Я получил только запрос, который вы отправили в казино, чтобы закрыть ваш аккаунт в казино.

Здравствуйте, нет, я попросил казино закрыть мой счет, и они спросили меня, почему, и я сказал, просто закройте его.

Я так и не получил от них ничего в ответ.

поэтому на этом основании счет должен был быть закрыт, и если это было сделано неправильно, то это произошло из-за халатности их сотрудников именно по этой причине.

Я выполнил свою часть работы, а если казино этого не сделало, то они явно не заботятся об игроках с помощью законов об ответственной игре.

Вы можете увидеть дату на этой фотографии, вы можете уточнить у них, правильно ли они ее закрыли, и получить от них расшифровки, что я и буду рад сделать.

Я не просил заблокировать мой аккаунт, я просто сказал, что его нужно закрыть навсегда.

Они явно действуют таким образом именно по этой причине, по которой у меня сейчас с ними возникла серьезная проблема.

чтобы они могли обмануть клиентов и лишить их честного выигрыша

Недавно я организовал встречу в Google, на которую они не ответили, хотя я хочу, чтобы с этим разобрались.

они не выполняют никаких действий в соответствии с законами об азартных играх

Они должны выплатить мне мой справедливый выигрыш, иначе их нужно закрыть.

Я только что нашел это сообщение из того же разговора

Уважаемый Arron2024, к сожалению, мы не можем вам помочь, поскольку вы не предоставили письменного подтверждения от казино о закрытии вашего старого счета. Важно проверить закрытие вашего предыдущего счета и узнать о возможности открытия нового, прежде чем предпринимать этот шаг.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.