Спасибо за письмо и подробное объяснение ситуации.
Я вижу, что раунд записывается одинаково как на стороне игрового провайдера, так и на стороне казино.
Пожалуйста, поймите, что если ни одна из сторон не записывает выигрыши, мы не можем возражать против выводов казино по результатам расследования раунда.
Если сумма ставки была возвращена вам из-за ошибки в самом игровом раунде, мы считаем такие действия оправданными.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо доказательства, которые еще не были представлены, в противном случае жалоба будет закрыта.
Thanks for your email and the detailed explanation of the situation.
I can see the round is recorded similarly on the game provider's side as well as on the side of the casino.
Please understand if there is no recording of winnings on either side, we can't argue against the casino's conclusions from the investigation of the round.
If the amount of the bet has been returned to you due to an error in the game round itself, we would find such actions justifiable.
Please let me know if there is any evidence that hasn't been presented yet, otherwise, the complaint will be closed.
Автоматический перевод: