Дорогие васкобениты!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод средств? Не могли бы вы подробнее описать проблему, с которой вы столкнулись? В идеале, пришлите мне скриншот ошибки, которую вы видите при попытке отправить запрос на вывод средств.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear vascobenites,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal? Could you please describe in more detail the issue you are facing? Ideally, please send me the screenshot of the error you see when you try submitting a withdrawal request.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: