Привет,
Спорная отправленная сумма составляет 2636,58 евро.
Я отправил запрос на снятие средств 31.10.2023, после чего 11.01.2023 он был показан как успешно обработанный. Мне сказали, что перевод сепа-платежа на мой банковский счет в Великобритании займет 3-5 рабочих дней, средства не поступили. Я позвонил в свой банк, и они сказали, что входящих платежей нет. Мой банк запросил код отслеживания/ссылочный номер для этого платежа sepa, чтобы они могли его отследить, однако Роллетто продолжает игнорировать мой запрос об этом по электронной почте. Я также связался с «Bankera», банковским учреждением, которое Rolletto использует торговлю как Santeda International BV, они посоветовали мне попросить Rolletto связаться с ними, я снова попросил Rolletto по электронной почте связаться с их банком, мой запрос был проигнорирован. Все, что я получу обратно, это
"Привет ,
Мы связываемся с вами по поводу вашей проблемы с выводом средств.
Сообщаем, что ваша транзакция была успешно завершена.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время"
Они прислали мне PDF-файл, по-видимому, показывающий отправленный платеж, но не предоставили мне код отслеживания, чтобы мой банк мог видеть, где в конечном итоге оказался платеж. Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Автоматический перевод: