ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Rolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,636 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.11.2023 | Разрешено : 01.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Игрок сообщил, что его запрос на вывод средств находится на рассмотрении более двух недель, несмотря на то, что казино заявило, что оно отправило средства. После постоянного наблюдения за игроком и нашего вмешательства с просьбой к казино предоставить код отслеживания транзакции, казино заверило, что они связываются со своим банком для решения проблемы. Еще через несколько дней игрок подтвердил, что наконец получил свои средства. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спорная отправленная сумма составляет 2636,58 евро.


Я отправил запрос на снятие средств 31.10.2023, после чего 11.01.2023 он был показан как успешно обработанный. Мне сказали, что перевод сепа-платежа на мой банковский счет в Великобритании займет 3-5 рабочих дней, средства не поступили. Я позвонил в свой банк, и они сказали, что входящих платежей нет. Мой банк запросил код отслеживания/ссылочный номер для этого платежа sepa, чтобы они могли его отследить, однако Роллетто продолжает игнорировать мой запрос об этом по электронной почте. Я также связался с «Bankera», банковским учреждением, которое Rolletto использует торговлю как Santeda International BV, они посоветовали мне попросить Rolletto связаться с ними, я снова попросил Rolletto по электронной почте связаться с их банком, мой запрос был проигнорирован. Все, что я получу обратно, это


"Привет ,

Мы связываемся с вами по поводу вашей проблемы с выводом средств.

Сообщаем, что ваша транзакция была успешно завершена.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вывода средств, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время"


Они прислали мне PDF-файл, по-видимому, показывающий отправленный платеж, но не предоставили мне код отслеживания, чтобы мой банк мог видеть, где в конечном итоге оказался платеж. Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, A9463!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


11.12.2023 исполнится 14 дней с тех пор, как я запросил вывод средств.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, A9463!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Платеж я до сих пор не получил. Я снова запросил код отслеживания для платежа sepa, как рекомендовал мой банк, но не получил его. Они сказали, что успешно отправили деньги, после чего я попросил их связаться с их банком, чтобы узнать, куда пошел платеж. Я пока не получил ответа.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, A9463. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,


Я впервые пользуюсь этим казино, поэтому не делал никаких предварительных выводов средств, хотя, судя по разным темам, моя ситуация ничем не отличается от той, с которой сталкивались многие другие.


Текущая ситуация такова, что они проводят расследование после того, как мне пришлось бесчисленное количество раз писать им по электронной почте, и они сказали, что «сроков» нет. Мой банк сказал мне, что они могут предоставить мне код отслеживания, чего они не делают, или они могут выполнить прямую трассировку через свой собственный банк.


Я загрузил необходимые документы. В случае успешного вывода средств будет указано 1–11, но я запросил их за 3–4 дня до этого.




До этой ветки электронных писем я бесчисленное количество раз писал по электронной почте с просьбой изучить его, но либо не получил ответа, либо мне сказали, что оно было успешно отправлено с прикрепленным платежным поручением.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, А9463, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, А9463,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rolletto Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Rolletto ,

Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа? Почему вы не можете поделиться кодом отслеживания с игроком?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino.Guru и A9463!


Мы хотим заверить вас, что наша специальная команда в настоящее время рассматривает ваше дело. Будьте уверены: как только у нас появятся какие-либо обновления, мы незамедлительно предоставим их вам.


С уважением

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Ваша преданная команда уже давно рассматривает это дело. Мой платеж до сих пор не получен через три недели. Конечно, вашей финансовой команде не понадобится много времени, чтобы запросить у вашего банковского провайдера обновленную информацию о том, где находятся средства, и, если они не будут успешно зачислены мне, они должны были быть возвращены вам уже сейчас.


Кроме того, вы не ответили на вопросы представителей CasinoGuru, заданные непосредственно вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Rolletto ,


Сейчас я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino.Guru и A9463!


Хотим сообщить вам, что мы поддерживаем связь с банком и стараемся помочь, чем можем.

Процесс может занять еще несколько дней.


С уважением

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, Казино Ролетто . Сейчас я еще раз продлеваю таймер, чтобы посмотреть, какие обновления вы предоставите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Деньги наконец поступили вчера. Спасибо.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой А9463,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях