ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.
Rolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество:
600 R$
Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами вывода средств из-за заявления о том, что ее счет не был проверен, несмотря на то, что она уже предоставила все необходимые документы и ее счет был одобрен. Она пыталась решить эту проблему почти неделю, но ответа на ее электронные письма не было. После настойчивого общения с казино и помощи со стороны команды по рассмотрению жалоб ее счет был подтвержден как проверенный, что позволило ей успешно вывести свои средства. Проблема была решена, и игрок получил выплату после двух недель усилий.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с выводом денег. Когда я пытаюсь сделать вывод, мне говорят, что мой аккаунт не был проверен. Однако я уже отправил все необходимые документы, и мой аккаунт был проверен, и ничего не ожидает рассмотрения. Все документы были приняты. В чате говорят, что не могут мне помочь, и дают адрес электронной почты. Я отправлял туда сообщения, но никто не отвечает, и я не получаю никакой обратной связи. Может ли кто-нибудь мне помочь? Я справляюсь с этой проблемой уже почти неделю. У меня есть все фотографии и видео из чата и из проверенного аккаунта. Прилагаю скриншоты писем без ответов; ни на одно из них не было ответа.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Мой аккаунт был верифицирован 06/09, я уже отправил все документы и на сайте игры написано что он уже верифицирован, я зашёл сделать вывод но не могу так как пишет что мой аккаунт не верифицирован.
Я никогда не выводил деньги из Rolletto. Если говорить точнее, это первый и последний раз, когда я играю в этом игорном доме, потому что мой опыт действительно негативный.
Я связался с Live Chat, и мне дали этот адрес электронной почты KYC.@ROLLETTO.COM.
Я отправил им электронные письма, сообщая, что мой аккаунт не подтвержден, ответ, который я получил, был, что он подтвержден, что я должен был поговорить в чате о своей проблеме, я снова связался с чатом, я отправил распечатку полученного мной электронного письма, чат просто ответил мне, что они не могут мне помочь, что мне придется поговорить с KYC.@ROLLETTO.COM. Я снова связался с KYC, сегодня 10/09/2024 они ответили, что я должен поговорить в чате или suporte@rollletto ,ком
Но даже до того, как я получил это последнее письмо от KYC, я уже отправил письмо в службу поддержки Rolletto, они не ответили, теперь я не знаю к кому обратиться, я очень верю и доверяю вам, помогите мне решить эту ситуацию, я отправлю вам все мои разговоры по электронной почте, все, что у меня есть из mgs, фото, видео, распечатки. Я ПРОШУ О ПОМОЩИ.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Активного бонуса нет, я уже сделал ставку с бонусом, она завершена, я вышлю фотографии своего аккаунта по поводу бонуса.
Вчера 10/09 я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно будет отправить подтверждение адреса через сайт rolletto, но там НЕТ возможности отправить подтверждение адреса. Я связался с чатом, они попросили меня отправить его по электронной почте, чтобы мой аккаунт можно было проверить. Я отправил его 6-го числа.
Я отправил его еще раз 07, 08, 09, 10 и сегодня 11/09
резюме> На сайте нет возможности загрузить подтверждение адреса, я отправил его по электронной почте, проблема не была решена. Каждый день по электронной почте они дают мне разный ответ, сначала о том, что мой аккаунт был проверен, затем он говорил о "бонусах" БОНУС, КОТОРЫХ У МЕНЯ НЕТ. Теперь они сказали мне, что мне нужно проверить сайт, где НЕТ возможности прикрепить подтверждение адреса.
В чате мне говорят отправить подтверждение адреса по электронной почте в KCY, но KCY его не проверяет.
В чате мне сказали, что некоторые аккаунты не видны для отправки подтверждения адреса, когда это происходит, просто отправьте его по электронной почте. Я так и сделал, и он не был проверен.
Они продолжают перебрасывать вопросы туда-сюда, и никто ничего не решает.
Я собираюсь отправить вам этот разговор, который состоялся в чате и по электронной почте, пожалуйста, помогите мне, умоляю вас.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Помогите мне, пожалуйста, вчера 11/09 мне пришло уведомление о том, что мой аккаунт был проверен KYC, я сделал запрос на вывод средств, они попросили меня подождать 3 дня, сегодня 12/09 я пошел проверить свой аккаунт, чтобы увидеть ход вывода, он был отменен, я зашел в чат, они сообщили мне, что мой аккаунт не проверен, поэтому он был отменен, но я получил электронное письмо от KYC с подтверждением того, что аккаунт проверен, по логике, если мой аккаунт не проверен, как я могу запросить вывод средств, даже если вывод не был обработан, я отправлю все разговоры, которые у меня были в чате вчера, и распечатаю электронное письмо,
Я не знаю, что еще делать, я в отчаянии. Помогите мне.
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Большое спасибо, ruthrocha843, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я уже решил эту проблему, они заплатили мне после долгих уговоров, после 2 недель попыток каждый день отправлять по нескольку писем по электронной почте и несколько раз в день, я связался с ними в чате и с вашей помощью, спасибо.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
