ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Rolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: £50

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.09.2024 | Дело закрыто : 06.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из Rolletto из-за повторяющихся сбоев проверки его удостоверения личности и банковской карты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив информацию о представленных документах и увеличив время ответа для игрока. Однако, поскольку игрок не ответил на запросы информации, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я только недавно присоединился к rolletto и хочу вывести часть выигрышей, я пытался подтвердить много раз, делал фотографии своего удостоверения личности, банковской карты и т. д., но по какой-то причине ни одна из них не принимается? Не могли бы вы помочь с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Lickety1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lickety1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях