Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств еще в апреле. Они обнаружили, что казино использовало неверный код BIC при отправке платежа. После повторной отправки средств казино успешно зачислило их на банковский счет игрока.
До 20 апреля у меня не было проблем со снятием средств с Rolletto, и выплаты в мой банк после того, как они были отмечены от обработки до успешного выполнения, происходили в течение 3 часов или около того.
Однако вывод на 250 20 апреля не поступил. Я запросил его у Rolletto, и меня попросили подождать несколько дней. Я немного пообщался в мгновенном чате, а затем команда по оплате согласилась провести расследование. В конце концов они предоставили скриншот платежа, и мой банк запросил MT103 в качестве доказательства того, что средства были отправлены.
После долгих поисков доказательство отправки пришло 18 мая. Мой банк подтвердил, что был использован неверный код BIC, поэтому я сразу же сообщил об этом Rolletto.
Сейчас 15 июня, а я все еще жду этот платеж. Все, что я получаю от них, это то, что на это смотрят.
Я не понимаю, почему они не могут заплатить мне и вернуть средства из-за неправильного кода BIC в свое время. Это была ошибка оплаты, которая не была моей виной.
Дорогая Месть72,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Вы делали свой предыдущий вывод с другим способом оплаты?
Казино ответило на ваше электронное письмо о неправильном коде BIC?
Была ли сумма в 250 фунтов стерлингов возвращена на ваш счет после того, как вы уведомили казино?
Когда в последний раз казино информировало вас о ходе расследования?
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С уважением
Вероника
Спасибо за ответ. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим ответом на ваши вопросы.
Вы делали свой предыдущий вывод с другим способом оплаты?
A) Не всегда один и тот же метод, платежи до 20 апреля и последующие платежи до начала июня были успешными.
Казино ответило на ваше электронное письмо о неправильном коде BIC?
A) Да, они говорят, что соответствующая команда проводит расследование с платежным провайдером.
Была ли сумма в 250 фунтов стерлингов возвращена на ваш счет после того, как вы уведомили казино?
А) Нет, не было
Когда в последний раз казино информировало вас о ходе расследования?
A) На прошлой неделе со мной связались с той же строкой, что они смотрят на это.
Я могу предоставить электронные письма, показывающие обмен мнениями между мной (постоянная погоня) и ими самими.
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, Revenge72, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который поможет вам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Месть72!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте команда Casino.guru и уважаемый Revenge72,
Команда Rolletto приносит свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы сообщить вам, что мы уже предприняли необходимые шаги для решения и устранения проблемы. Будьте уверены, мы незамедлительно предоставим вам обновленную информацию, как только она станет доступной.
Мы очень ценим ваше понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллетто
Спасибо, @Rolletto, пока вы решаете проблему с 250 фунтами стерлингов с 20 апреля, можете ли вы также решить проблему со 150 фунтами стерлингов с 13 июня? Для меня непривычно не получать свои выплаты от вас и это затягивается уже давно. Я подозреваю, что пропавшему в июне также был присвоен неправильный код BIC. Теперь я должен в общей сложности 400 фунтов стерлингов от Rolletto. Большое спасибо.
Меня очень раздражает, что я получил ответ от Роллетто о пропавшем отзыве 13 июня. Я сказал им, что они использовали неправильный код BIC (документ, подтверждающий это, был предоставлен ими). Они ответили, что вывод - это ручной запрос от меня, и они отправили деньги. Я указал номер IBAN, проблема не в этом номере - это BIC, который они использовали, означал, что деньги пропали. Так же, как невыполненный вывод от 20 апреля.
@Rolletto, это очень плохое обслуживание клиентов, вы должны мне 400 фунтов стерлингов за 2 отдельных снятия средств, которые пошли на неправильный BIC (это НЕ моя вина). Вам удалось без проблем выплатить мне еще несколько раз - только эти 2 платежа от 20 апреля на 250 фунтов стерлингов и 13 июня на 150 фунтов стерлингов. Это не ошибка клиента, это банковская ошибка, связанная с обработкой платежа.
Пожалуйста, заплатите мне то, что причитается, я устал от писем «спасибо за ваше терпение» и «мы разбираемся с этим». Это продолжалось достаточно долго.
По просьбе @Rolletto я отправил им свои банковские выписки в формате PDF и надеюсь, что это скоро будет решено.
Здравствуйте команда Casino.guru и уважаемый Revenge72,
Хотим сообщить, что проблема решена. Теперь вы можете проверить свою учетную запись и продолжить пользоваться нашей платформой.
Наша команда приносит искренние извинения за неудобства, и мы хотели бы выразить наши наилучшие пожелания.
С уважением,
Команда Роллетто
Спасибо, что вернули деньги на мой счет в Rolletto, это очень ценно.
Я отправил запрос на снятие средств, пожалуйста, не могли бы вы убедиться, что используется правильный BIC, чтобы мы все могли двигаться дальше 🙂
Спасибо Rolletto и Casino Guru - сегодня утром обе недостающие суммы были переведены на мой банковский счет. Я очень рад, что мы можем закрыть эту жалобу.
Дорогая Месть72,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
