Rolletto Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

У меня баланс составляет 3999,6 евро. Я хотел снять эти деньги, и отдел KYC компании Rolletto попросил меня предоставить выписку из банка, которая показывает транзакции, совершенные с помощью карты, которую я использовал 6 месяцев назад. Я совершил только 1 транзакцию с помощью конкретной карты, которую они хотят проверить, как это четко указано в выписке, которую я отправил. Однако они оказались очень бесполезны и не проверили мой счет.

Я хочу получить свой выигрыш, но они не хотят мне его отдавать.

Я считаю, что эта компания — мошенничество, и советую всем держаться подальше от этого казино, так как я уверен, что меня обманули.

Дорогая Sweetlife,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, могу ли я задать вам несколько вопросов?

Вы предоставили казино запрошенную выписку по банковскому счету? Обратите внимание, что казино имеет право запросить дополнительную документацию для подтверждения того, что вы являетесь владельцем всех используемых платежных методов и что средства поступают из вашего собственного дохода.

Все ли ваши остальные документы успешно прошли полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с использованием бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Моя проблема с казино решена. Мне выплатили мой выигрыш, и я хотел бы закрыть и удалить свою жалобу.

Большое спасибо

Дорогая Sweetlife,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру