Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер
Два дня отправляю документы на валидность аккаунта, а они все время говорят, что чего-то не хватает.
Я отправил 20 электронных писем с селфи, паспортом и удостоверением личности, скриншотом моего банка, где не видно удостоверения личности, поэтому выписка со счета с координатами Iban swift, у меня нет счетов к оплате, и поэтому я отправил выписку со счета для страховой полис.
Мне нужно снять много денег, и на сегодняшний день у меня не было действительности учетной записи, и они все еще есть. Мне не кажется правильным, что никто не говорит по-итальянски. Боюсь, мои деньги никогда не придут
Уважаемый Симокос19,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, вы можете мне помочь, они продолжают говорить мне каждый раз, когда чего-то не хватает, я больше не могу, могу ли я отправить вам документы? Огромное спасибо
Доброе утро
Я продолжаю отправлять документы после документов, селфи с удостоверением личности, выпиской из банка, платежной квитанцией и другими документами, я думаю, что это позор, они никогда не бывают такими хорошими, как вы можете видеть, они затем отвечают один раз в день после отправки 30 электронных писем
Доброе утро
проверка прошла успешно.
теперь проблема с выводом средств.
1500 евро застряли на трое суток.
когда платят?? также потому, что я должен снять хорошую сумму.
я обеспокоен
Спасибо за ответ, Simocos19. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели для обработки каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Доброе утро
но мы шутим, мне нужно снимать большие суммы, что мне ждать год? Делая переводы 500 евро время от времени мы шутим?? Две недели за 500 евро??? Но ты сошел с ума, каждый день, по крайней мере, я хочу кредит в размере 500 евро, чтобы получить сумму, причитающуюся мне, которая превышает 10 000 евро.