Казино закрыло счет игрока из Греции после того, как он запросил вывод средств. Казино заявило, что игрок нарушил условия, которые игрок оспорил. Мы изучили жалобу и связались с казино. Казино предоставило доказательства мошенничества, указав, что игрок не играл самостоятельно. На основании этих доказательств жалоба была отклонена.
В казино я играл нормально до момента, пока не выиграл и не запросил вывод средств. В то же время, когда я попросил получить свой выигрыш, казино решило закрыть мой счет. После того, как я связался с ними, они сказали, что отправили мне электронное письмо с объяснением причин. В электронном письме говорилось, что я нарушил правила и условия казино. Как я это сделал? Я не принимаю и не согласен с этим решением, принятым роллером по моему незнанию, а по сути я просто запросил вывод средств. Я думаю, что стал жертвой мошенника.
Привет, Динос!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolling Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Не могли бы вы переслать электронное письмо из казино на nikolas.b@casino.guru ?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник,
Моя учетная запись полностью проверена с 18 апреля 2024 года. Я делал ставки только на реальные деньги и никогда не принимаю никаких бонусов. В последний раз я разговаривал с роллинг-слотами 27 июня и попросил их объяснить мне, почему я не могу войти в свою учетную запись. Я просто отправлю вам письмо с подробностями.
С уважением,
Константинос
Привет, Динос!
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт?
Дорогой Ник,
Я играл только в игры казино.
С наилучшими пожеланиями,
Константинос Н****
Привет, Динос!
Мы получили дополнительные разъяснения от казино по поводу этой жалобы. Однако, поскольку нам необходимо дополнительное расследование, ваша жалоба будет передана моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Динос,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Дорогой Динос,
Со мной связалась команда казино и представила доказательства вашего мошеннического поведения. На основании этих доказательств получается, что вы играли не самостоятельно, а с помощью внешних факторов, что недопустимо. Учитывая данную информацию, я вынужден отклонить данную жалобу.
Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
