Игрок из Австрии внес депозит в размере €50 и получил бонус, что привело к общему выигрышу в размере €900. После выполнения условий отыгрыша он обнаружил, что €2000 из его вывода в размере €2500 были отменены из-за условия максимального выигрыша, привязанного к бонусу. Он сомневается в законности этого действия, поскольку бонус уже был уменьшен.
Здравствуйте, я внес депозит в размере 50 евро, а затем получил бонус в размере 35 евро.
Ставка составляла 45x, а максимальный выигрыш — 10x от депозита.
Мы выиграли около €900, и после того, как условия отыгрыша были выполнены, бонус был уменьшен до €500, поскольку максимальный выигрыш составлял 10-кратный размер депозита.
Деньги теперь отображались как настоящие и их также можно было снять.
Я продолжил играть на реальные деньги и выиграл 2500 евро.
Когда я сегодня хотел вывести эти деньги, мне пришло письмо, в котором говорилось, что бонус в размере 2000 евро был аннулирован, поскольку максимальный выигрыш по бонусу в 10 раз превышает депозит, то есть 500 евро.
Это не может быть законно, не так ли? Требование по отыгрышу было выполнено, и наши деньги уже уменьшились с 900 до 500, когда бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги.
Казино теперь не может наложить на мои реальные деньги условие, которое распространяется только на бонусные деньги?
Дорогой Башредер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rolling Slots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ответ.
Нет, меня об этом никогда не предупреждали. Я думал, что требование 10x по ставкам применяется только к бонусным деньгам до того, как они будут конвертированы в реальные деньги.
Тот факт, что мой баланс сократился с €900 до €500 после выполнения требования по отыгрышу, только укрепил мое мнение, поскольку оставшиеся €500 отображались как реальные деньги, и я также мог играть с более высокими ставками, чем €5 (максимальная ставка €5 с бонусными средствами).
Я сообщу об этом казино по электронной почте.
До сих пор никаких дальнейших сообщений не поступало.
производитель
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
