Игрок из Чехии пожаловался на новое правило онлайн-казино, ограничивающее выигрыш в размере х2 от депозита при применении бонуса. После вывода 1 ETH игрок заявил, что все остальные выигрыши были получены неправомерно. Игрок утверждал, что выиграл с реального баланса после отмены бонуса. Несмотря на наши попытки решить проблему, казино не ответило на наши запросы. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, хочу сообщить Вам, что это казино добавило новое правило к бонусам. и после двух недель потери времени они аннулировали все мои выигрыши и сказали, что если я внесу депозит с бонусом, я смогу выиграть только х2 от депозита.
Я сделал второй депозит с бонусом с вашей страницы (казиноrollr.io), но выиграл, не используя бонусные деньги.
Затем я отменил бонус и сделал вывод. Казино сняло только 1 eth, а все остальные деньги украдены после двухнедельной траты времени.
Потом в казино сказали, что с бонусом я могу снять только х2 с депозита.
я добавил фото, где видно, что я не играл с бонусом, я выиграл с реального баланса
Привет, 200milesbest!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ROLR Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Я правильно понимаю, что вы отменили бонус самостоятельно или это сделало казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Аккаунт не подтвержден, казино не просило меня выполнить какую-либо проверку.
Да, я сделал депозит и после нескольких вращений выиграл около 9000 евро.
Затем я поиграл около получаса, проверил ход ставок и убедился, что ставка равна 0. А сумма бонуса все та же. Вот почему я отменил бонус. В плане я обнаружил, что сначала играю с реальным балансом, а только потом с бонусным балансом. Вот почему я отменил бонус.
Я говорил об этом с казино, но они просто скопировали, что это правило в этом казино и не более того.
Привет, 200milesbest!
Можете ли вы переслать свою историю депозитов и бонусов вместе с историей ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Извините, как я могу предоставить вам историю ставок?
все остальное добавлено как скриншоты
как видно бонус не отыгрался, я его просто отменил, так как выиграл с реальным балансом
Спасибо 200milesbest за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, 200milesbest!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить ROLR Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино РОЛР !
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен, хотя бонусные средства не были использованы?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино.Гуру
С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.
Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
