Игрок из Болгарии внес 100 долларов США в казино ROLR, получил бонус и получил на балансе 5000 долларов США после выполнения требований по отыгрышу. Однако его выигрыш был конфискован без уважительной причины, несмотря на соблюдение им Положений и условий. Казино не ответило в установленный срок. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Привет, ребята,
Надеюсь, у тебя все отлично.
Итак, я вложил в казино под названием Rorl.io 100 долларов и получил бонус в размере 300 долларов с требованиями по ставке х45.
После более чем 16 часов игры и большой удачи, конечно, я сделал ставку в размере 18 000 долларов США с балансом в 5 000 долларов США на моем счету. Я связался со службой поддержки, чтобы спросить, где я могу загрузить свои документы для KYC, и в их ответе не было необходимости.
Я запросил вывод средств и через 24 часа получил электронное письмо о том, что мой выигрыш конфискован, и они представили самую нелепую причину аннулировать мой выигрыш.
Я игрок с многолетним опытом и читаю условия всех казино, в которых участвую.
Также в нижнем колонтитуле этого казино Rorl.io указано, что они используют лицензию Кюрасао .
После того, как я связался с Кюрасао, мне сказали, что не предлагают услуги этому казино .
Вероятно, я никогда не верну этот выигрыш, но я надеюсь, что вы, на мой взгляд, обратите серьезное внимание на это мошенническое казино и поможете другим игрокам не попасться на мошенничество, как я.
Я загружу полученное от них письмо. У меня также есть фотографии баланса в Rorl.io и несколько видеороликов с очень хорошими крупными выигрышами.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Дорогой Foxxy25,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили с казино ROLR.
Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, ребята,
Да, это единственное письмо, которое я получил как причина аннулирования моего выигрыша.
Привет, Foxxy25!
Спасибо.
Насколько я знаю, других игроков это не затронуло, так как казино совсем новое.
Большое спасибо Foxxy25 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Foxxy25,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ROLR Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда ROLR Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Мы будем очень признательны, если вы предоставите нам следующее:
В каких играх произошел технический сбой? Можете ли вы поделиться со мной официальным заявлением от поставщика(ов) игры с объяснением технического сбоя?
Какой именно бонус был использован и какова максимальная сумма вывода по данному бонусу? Были ли нарушены какие-либо другие условия бонуса или технический сбой является единственной причиной конфискации выигрыша? Какое (несправедливое) преимущество получил игрок, получив доступ к играм, к которым он не должен был иметь доступ, играя с активным бонусом?
Сталкивались ли другие игроки с такой же проблемой или это проблема только этого пользователя?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Foxxy25,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
