ROLR Casino - Вывод японского игрока отложен.

Здравствуйте, я сделал первоначальный депозит в размере 551 доллара США и получил бонус в размере 300% 24 декабря. Я играл в игровые автоматы. К счастью, я получил $5500 реальными средствами. В тот же день отменил бонус и сделал запрос на снятие 4000. Их дневной лимит на снятие составляет 4000 долларов.

Им не нужен KYC. Но я отправил свои документы на всякий случай.

Они хвастаются тем, что почти весь вывод средств обрабатывается в течение одного часа.

Прошло уже 10 дней. Но они не двигаются. Последний ответ был 30 декабря. Ниже приводится их ответ.

26 декабря

«У нас есть ваш запрос на вывод средств, и он скоро будет обработан, в очереди большое количество средств. Я знаю, что вы хотите получить средства, и я отправлю вам электронное письмо, как только он пройдет проверку».

на 30 декабря

« Мы сожалеем о неудобствах, вызванных задержкой. В связи со значительным увеличением количества запросов на снятие средств в последнее время время обработки увеличилось. Будьте уверены, мы обработаем ваш запрос при первой возможности».

Дорогой Рёс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я получил свои деньги. Ничего страшного.

Спасибо.

Привет, рё ты,

Мы понимаем, что задержки при выводе средств могут быть весьма неприятными, и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства. Неожиданный рост объемов транзакций в конце 2023 года застал нас врасплох, а ситуация еще больше осложнилась сезоном отпусков, во время которого многие наши сотрудники находились в отпусках. Мы глубоко сожалеем об этих задержках и заверяем вас, что мы полны решимости принять меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Будьте уверены, что на протяжении всего этого периода ваши средства оставались в полной безопасности, и нам удалось справиться с ситуацией, не требуя каких-либо дополнительных процедур KYC. Мы благодарны за ваше терпение и понимание.

Теплые пожелания,

Команда РОЛР

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ryosyou, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру