Игрок из Венгрии сталкивается с трудностями при выводе денег, поскольку его аккаунт внезапно блокируется, несмотря на прохождение процедуры KYC. Он не может получить доступ к чату или агентам и не получил ответа на свои запросы по электронной почте.
Здравствуйте, я долгое время играл в Roman Casino, у меня было много депозитов и выводов, я давно прошел KYC, и вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокировали, я больше не могу получить доступ к чату или агенту, я написал письмо, но не получил никакого ответа.
Дорогой Драккор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не знаю, когда именно его заблокировали, потому что я не получал никаких писем об этом, я узнал об этом только вчера.
Я играл во все
Да, часть из бонусов, но не так много.
Я написал им вчера, но ответа нет, также я не могу связаться с ними в чате.
Здравствуйте, они мне до сих пор не ответили.
Большое спасибо, Drakkor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Драккор,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Roman Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемый Roman Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы стремимся решить эту проблему таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам, и для продолжения просим игрока предоставить выписку из банковского счета, которая включает все транзакции по депозитам, совершенные с использованием кредитной карты, заканчивающейся на **0700. Кроме того, пожалуйста, загрузите подтверждение депозита (POD) на следующие даты и время:
2024-09-27 в 09:55:13
2024-10-12 в 08:09:49
2024-10-23 в 15:27:38
Наличие этих документов позволит нам проверить необходимые детали и работать над своевременным и удовлетворительным решением.
Еще раз спасибо, и, пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Здравствуйте, вы отклонили его, и я не знаю почему.
Можете ли вы пояснить это?
Дорогой Драккор,
Приносим извинения за задержку ответа.
При просмотре выписки по счету кредитной карты, заканчивающейся на **0700, мы заметили, что несколько депозитов, похоже, отсутствуют. Не могли бы вы предоставить выписку, которая включает все депозиты, сделанные с этой карты?
Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Roman
Спасибо, Драккор.
Дорогой Роман Казино,
получили ли вы запрошенные документы, пожалуйста? Кроме того, есть ли что-то еще, что вам может потребоваться, пожалуйста?
Привет!
Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.
Мы хотим заверить вас, что в настоящее время мы работаем над этим в приоритетном порядке, и наша команда нацелена на решение проблемы в интересах обеих сторон. Мы будем держать вас в курсе любого прогресса и постараемся решить эту проблему как можно быстрее.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Дорогой Роман Казино,
спасибо за обновление. Есть ли какие-либо новости по этому делу, пожалуйста?
Приветствую всех,
Благодарим вас за терпение, пока мы продолжаем расследование этого вопроса. Мы понимаем важность решения вашей проблемы и хотим заверить вас, что наша команда активно работает над поиском подходящего решения.
Это дело остается для нас приоритетным, и мы сотрудничаем с необходимыми департаментами, чтобы тщательно рассмотреть все аспекты. Мы стремимся обеспечить справедливый результат для всех участников и предоставим обновления, как только появится новая информация.
Если у вас возникнут дополнительные подробности или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Римское казино
Дорогой Роман Казино,
Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?
Привет!
Мы искренне ценим ваше терпение, пока работаем над решением ваших проблем.
Решение этой проблемы имеет для нас первостепенное значение, и мы намерены провести тщательный анализ, чтобы гарантировать, что мы справимся с ней осторожно и справедливо. В настоящее время наша команда подробно расследует ситуацию, чтобы получить полное представление об обстоятельствах и определить наилучшее решение.
Мы по-прежнему стремимся к достижению результата, справедливого для всех вовлеченных сторон, и принимаем меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем.
Мы очень ценим ваше понимание, поскольку мы завершаем наш обзор. Обновления будут предоставлены, как только у нас появится дополнительная информация для обмена. В то же время, если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительная информация для предоставления, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Дорогой Драккор,
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Все документы были одобрены после тщательного расследования, за исключением скриншотов, которые вы предоставили в качестве доказательства наличия средств. Не могли бы вы загрузить выписку из банка, содержащую запрошенную информацию? После этого рассмотрение будет завершено.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Дорогой Драккор,
Приносим извинения за любое недопонимание относительно запрошенной информации. Чтобы продолжить решение этого вопроса, мы любезно просим вас предоставить документ, подтверждающий источник вашего богатства. Этот документ является важной частью нашего процесса рассмотрения и поможет нам завершить разрешение вашего дела.
Пожалуйста, предоставьте запрошенный документ как можно скорее, чтобы наша команда могла быстро его рассмотреть. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь в отправке документа, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Дорогой Драккор,
спасибо за обновление.
Дорогой Roman Casino,
получили ли вы требуемые документы? Если вам нужны дополнительные документы или дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
И я отправил его, и вы его приняли, поэтому, пожалуйста, после 1.5 сделайте проверку
Дорогой Драккор,
Спасибо за ответ.
К сожалению, отправленная вами выписка по банковскому счету была изменена. Пожалуйста, предоставьте нам выписку по банковскому счету или несколько выписок по банковскому счету, которые отражают источник вашего дохода/богатства за последние шесть месяцев. Пожалуйста, не редактируйте и не изменяйте выписку по банковскому счету.
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Я не знаю, действительно ли они настолько тупы или нет, но я отправил все скриншоты и документы, подтверждающие мое богатство, casino.guru, если вы дадите мне адрес электронной почты, я могу отправить вам все, чтобы вы могли сказать казино, чтобы оно приняло это.
Дорогой Драккор,
не могли бы вы отправить вышеуказанные документы по адресу katarina.d@casino.guru , пожалуйста?
Дорогой Драккор,
спасибо за обновление.
Дорогой Роман Казино,
не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все необходимые материалы? Есть ли что-то еще, что вы могли бы попросить?
Я вижу, что у вас возникли проблемы с моей программой «Приведи друга» (потому что в других ваших продуктах, где я не мог никого порекомендовать, мне платили деньги), которую вы предлагали, так что я не знаю, почему это так плохо, если я ею пользовался, я ни с кем не делился советами и не нарушал никаких условий, если у вас возникли такие большие проблемы с вашей собственной программой «Приведи друга», то вы можете вычесть сумму, которую я получил от нее, и выплатить остальное, так что я действительно не знаю, почему это так плохо, если я кого-то порекомендовал, он живет в другом месте, мы не делимся советами, я просто рассказал ему об этом букмекере, но теперь жалею об этом
Ты украл все мои деньги без всякой причины.
Эта программа «Приведи друга» — просто ловушка, чтобы вас ограбить. Очень хороший сайт. Я напишу об этом везде, где смогу, и несколько раз обо всех ваших продуктах.
Casino.guru, пожалуйста, спросите их, как я нарушил какие-либо условия программы «Пригласи друга» и как так, если мы даже не живем в одном месте, мы не делимся советами или рекомендациями.
Дорогой Драккор,
спасибо за сообщение
Дорогой Роман Казино,
спасибо за то, что поделились всей вышеизложенной информацией. Я хотел бы заверить вас, что мы относимся к каждому обвинению очень серьезно. Вот почему я хотел бы попросить вас предоставить документы, скриншоты или другие доказательства в поддержку ваших заявлений. Вы можете отправить их по адресу katarina.d@casino.guru .
Дорогая Катарина,
Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение.
Мы отправили запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте ее.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Римское казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
