ГлавнаяЖалобыRoman Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Roman Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 8 000 EUR

Roman Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 20h 55m 55s

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Венгрии сталкивается с трудностями при выводе денег, поскольку его аккаунт внезапно блокируется, несмотря на прохождение процедуры KYC. Он не может получить доступ к чату или агентам и не получил ответа на свои запросы по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я долгое время играл в Roman Casino, у меня было много депозитов и выводов, я давно прошел KYC, и вдруг мой аккаунт по какой-то причине заблокировали, я больше не могу получить доступ к чату или агенту, я написал письмо, но не получил никакого ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, когда именно его заблокировали, потому что я не получал никаких писем об этом, я узнал об этом только вчера.


Я играл во все


Да, часть из бонусов, но не так много.


Я написал им вчера, но ответа нет, также я не могу связаться с ними в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, они мне до сих пор не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Drakkor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Roman Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемый Roman Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


Мы стремимся решить эту проблему таким образом, чтобы это было выгодно обеим сторонам, и для продолжения просим игрока предоставить выписку из банковского счета, которая включает все транзакции по депозитам, совершенные с использованием кредитной карты, заканчивающейся на **0700. Кроме того, пожалуйста, загрузите подтверждение депозита (POD) на следующие даты и время:

2024-09-27 в 09:55:13

2024-10-12 в 08:09:49

2024-10-23 в 15:27:38


Наличие этих документов позволит нам проверить необходимые детали и работать над своевременным и удовлетворительным решением.


Еще раз спасибо, и, пожалуйста, обращайтесь по любым вопросам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я загрузил все

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вы отклонили его, и я не знаю почему.

Можете ли вы пояснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,


Приносим извинения за задержку ответа.


При просмотре выписки по счету кредитной карты, заканчивающейся на **0700, мы заметили, что несколько депозитов, похоже, отсутствуют. Не могли бы вы предоставить выписку, которая включает все депозиты, сделанные с этой карты?


Благодарим Вас за сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Roman

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я все отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Драккор.

Дорогой Роман Казино,

получили ли вы запрошенные документы, пожалуйста? Кроме того, есть ли что-то еще, что вам может потребоваться, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Благодарим Вас за предоставление запрошенных документов.


Мы хотим заверить вас, что в настоящее время мы работаем над этим в приоритетном порядке, и наша команда нацелена на решение проблемы в интересах обеих сторон. Мы будем держать вас в курсе любого прогресса и постараемся решить эту проблему как можно быстрее.


Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

спасибо за обновление. Есть ли какие-либо новости по этому делу, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение, пока мы продолжаем расследование этого вопроса. Мы понимаем важность решения вашей проблемы и хотим заверить вас, что наша команда активно работает над поиском подходящего решения.


Это дело остается для нас приоритетным, и мы сотрудничаем с необходимыми департаментами, чтобы тщательно рассмотреть все аспекты. Мы стремимся обеспечить справедливый результат для всех участников и предоставим обновления, как только появится новая информация.


Если у вас возникнут дополнительные подробности или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С уважением,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ладно, но прошел уже почти месяц.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы искренне ценим ваше терпение, пока работаем над решением ваших проблем.


Решение этой проблемы имеет для нас первостепенное значение, и мы намерены провести тщательный анализ, чтобы гарантировать, что мы справимся с ней осторожно и справедливо. В настоящее время наша команда подробно расследует ситуацию, чтобы получить полное представление об обстоятельствах и определить наилучшее решение.


Мы по-прежнему стремимся к достижению результата, справедливого для всех вовлеченных сторон, и принимаем меры для предотвращения возникновения подобных ситуаций в будущем.


Мы очень ценим ваше понимание, поскольку мы завершаем наш обзор. Обновления будут предоставлены, как только у нас появится дополнительная информация для обмена. В то же время, если у вас есть какие-либо вопросы или дополнительная информация для предоставления, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,


Спасибо за ваше терпение и понимание.


Все документы были одобрены после тщательного расследования, за исключением скриншотов, которые вы предоставили в качестве доказательства наличия средств. Не могли бы вы загрузить выписку из банка, содержащую запрошенную информацию? После этого рассмотрение будет завершено.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,


Приносим извинения за любое недопонимание относительно запрошенной информации. Чтобы продолжить решение этого вопроса, мы любезно просим вас предоставить документ, подтверждающий источник вашего богатства. Этот документ является важной частью нашего процесса рассмотрения и поможет нам завершить разрешение вашего дела.


Пожалуйста, предоставьте запрошенный документ как можно скорее, чтобы наша команда могла быстро его рассмотреть. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется помощь в отправке документа, не стесняйтесь обращаться к нам.


Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,

спасибо за обновление.

Дорогой Roman Casino,

получили ли вы требуемые документы? Если вам нужны дополнительные документы или дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

И я отправил его, и вы его приняли, поэтому, пожалуйста, после 1.5 сделайте проверку

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,


Спасибо за ответ.


К сожалению, отправленная вами выписка по банковскому счету была изменена. Пожалуйста, предоставьте нам выписку по банковскому счету или несколько выписок по банковскому счету, которые отражают источник вашего дохода/богатства за последние шесть месяцев. Пожалуйста, не редактируйте и не изменяйте выписку по банковскому счету.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, действительно ли они настолько тупы или нет, но я отправил все скриншоты и документы, подтверждающие мое богатство, casino.guru, если вы дадите мне адрес электронной почты, я могу отправить вам все, чтобы вы могли сказать казино, чтобы оно приняло это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Драккор,

не могли бы вы отправить вышеуказанные документы по адресу katarina.d@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отправил это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Драккор,

спасибо за обновление.

Дорогой Роман Казино,

не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все необходимые материалы? Есть ли что-то еще, что вы могли бы попросить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


После тщательного изучения вопроса по данному игроку, а также связанным с ним лицам, мы пришли к выводу, что игрок, приглашенный заявителем через нашу реферальную программу, имеет ту же схему ставок, что и заявитель. Выигрыши были конфискованы в соответствии с нашими Условиями:


RomanCasino запрещает сговор игроков и не позволяет никаким роботам и запрограммированным устройствам участвовать в игровом процессе, а Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежей возвратные транзакции с кредитной карты или отказ от некоторых произведенных платежей создание двух или более учетных записей другие виды мошенничества или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такой счет и приостановить все выплаты игроку.


Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком, откладывая игровые раунды в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу, оставляя большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаясь в игру после завершения отыгрыша бонуса, играя в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывая бонусные средства, а затем обналичивая накопленную ценность во время игры на реальные деньги, используя стратегии, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я вижу, что у вас возникли проблемы с моей программой «Приведи друга» (потому что в других ваших продуктах, где я не мог никого порекомендовать, мне платили деньги), которую вы предлагали, так что я не знаю, почему это так плохо, если я ею пользовался, я ни с кем не делился советами и не нарушал никаких условий, если у вас возникли такие большие проблемы с вашей собственной программой «Приведи друга», то вы можете вычесть сумму, которую я получил от нее, и выплатить остальное, так что я действительно не знаю, почему это так плохо, если я кого-то порекомендовал, он живет в другом месте, мы не делимся советами, я просто рассказал ему об этом букмекере, но теперь жалею об этом

Ты украл все мои деньги без всякой причины.

Эта программа «Приведи друга» — просто ловушка, чтобы вас ограбить. Очень хороший сайт. Я напишу об этом везде, где смогу, и несколько раз обо всех ваших продуктах.

Casino.guru, пожалуйста, спросите их, как я нарушил какие-либо условия программы «Пригласи друга» и как так, если мы даже не живем в одном месте, мы не делимся советами или рекомендациями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Драккор,

спасибо за сообщение

Дорогой Роман Казино,

спасибо за то, что поделились всей вышеизложенной информацией. Я хотел бы заверить вас, что мы относимся к каждому обвинению очень серьезно. Вот почему я хотел бы попросить вас предоставить документы, скриншоты или другие доказательства в поддержку ваших заявлений. Вы можете отправить их по адресу katarina.d@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Приносим извинения за задержку с ответом и благодарим вас за терпение.


Мы отправили запрошенную информацию на указанный адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте ее.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Дорогой Драккор,

Я хотел бы заверить вас, что мы активно работаем над вашим делом. Я буду держать вас в курсе и поделюсь новостями в этой теме, как только они появятся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы занимаемся этим вопросом. Мы хотим заверить вас, что наша команда активно работает над сбором запрошенной информации. Как только необходимые детали будут окончательно согласованы, мы немедленно отправим их вам.


Мы приносим искренние извинения за более медленное реагирование в период праздников и высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо за ваше терпение.


Мы ответили на ваше письмо с запрошенной информацией, пожалуйста, проверьте ее.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда готовы ответить на них.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо за ваше терпение.


Мы предоставили запрошенную информацию, пожалуйста, проверьте электронную почту.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Дорогой Драккор,

Хочу вас заверить, что ваш случай в настоящее время рассматривается совместно с представителем казино, не входящим в эту ветку. Я сообщу любые обновления при первой возможности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо за ответ.


Мы отправили запрошенную информацию на ваш адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте ее.


С наилучшими пожеланиями,

Романказино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Приносим извинения за задержку ответа.


Мы ответили на письмо, пожалуйста, проверьте его.


С уважением,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо за ответ.


Мы ответили на ваше письмо, пожалуйста, проверьте его.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод

Дорогой Роман Казино,

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.

Автоматический перевод:

Мы дали Roman Casino 6d 20h 55m 55s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях