Дорогая anmaria87,
Извините за задержку.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации по делу и вышеизложенному, я вынужден закрыть эту жалобу как необоснованную. Оспариваемые выигрыши считаются недействительными из-за технического сбоя, что было полностью подтверждено данными из казино. Казино смогло и захотело выполнить нашу рекомендацию и восстановить ваш депозит и бонус до состояния, существовавшего до того, как вы начали играть в спорную игру с ошибкой, что мы считаем наилучшим и справедливым решением ситуации, учитывая все обстоятельства.
В конце я хотел бы дополнительно немного прояснить еще несколько деталей относительно вашей игры, чтобы вы лучше понимали, что произошло. Ваши спорные выигрыши были накоплены исключительно в игре с технической ошибкой, благодаря которой вы смогли накопить значительную сумму (недействительные выигрыши как результат этой ошибки, а не удачи). Ваш баланс на конец сессии в слоте "Power of Zeus" составлял примерно 8500€, но после перехода на другие игры, хотя технических сбоев, скорее всего, не было и игры работали нормально во время вашей дальнейшей игры, это в принципе не имеет значения, потому что ваш баланс только уменьшался, в какой-то момент даже приблизившись к 6000€. Таким образом, очевидно, что такие существенные (недействительные) выигрыши повлияли на ваш стиль игры (ставки на более высокие суммы), и поскольку ваш баланс в какой-то момент снизился примерно до 6000 евро, это означает, что без недействительных выигрышей в слоте «Power of Zeus» вы бы не смогли продолжать игру, и ваш баланс был бы потерян в любой момент, когда ваш баланс опускался ниже 8500 евро, что случалось несколько раз или довольно часто после того, как вы покидали слот «Power of Zeus» и играли в другие игры.
После того, как казино восстановило ваш депозит и бонус на депозит, и дало вам возможность играть с обоими честно и без технических сбоев, мы принимаем это решение. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и я искренне верю, что вы теперь полностью это понимаете.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде Roman Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear anmaria87,
I am sorry for the delay.
Unfortunately, after gathering all the necessary information regarding the case and the above-mentioned, I am forced to close this complaint as unjustified. The disputed winnings are considered invalid due to a technical glitch, which was fully substantiated by the details from the casino. The casino was able and willing to fulfil our recommendation and restore your deposit and the bonus to the state before you started playing the game in question with the error, which we consider the best and fairest solution for the situation considering all the circumstances.
In the end, I would like to additionally clarify a few more details regarding your play a bit, so you better understand what happened. Your disputed winnings were accumulated solely in the game with a technical error, thanks to which you were able to accumulate a significant amount (invalid winnings as the result of this error, not luck). Your balance at the end of the session in the "Power of Zeus" slot was approximately 8,500€, but after switching to other games, although there were likely no technical glitches and games worked properly during your further play, it basically does not matter, because your balance was only going down, at some point even close to 6,000€. Therefore, it is clear that such significant (invalid) winnings impacted your way of play (bets of higher amounts), and since your balance went down to approximately 6,000€ at some point, it means that without the invalid winnings from "Power of Zeus" slot, you would not have been able to continue playing, and your balance would have been lost at any point your balance went down under 8,500€, which happened several times or quite often after you left "Power of Zeus" slot and played other games.
After the casino restored your deposit and the deposit bonus, and gave you a chance to play with both fairly and without technical glitches, we accept this solution. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and I sincerely believe you understand it completely now.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Roman Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
