Игрок из Туниса сталкивается со значительными задержками при выводе своего выигрыша из Roman Casino из-за повторяющихся и чрезмерных запросов на верификацию, несмотря на первоначальное предоставление приемлемой документации. Он считает, что эти постоянные требования направлены на то, чтобы помешать его выводам, а не на обеспечение безопасности счета.
Хочу поделиться своим разочаровывающим опытом с Roman Casino, платформой, которой я доверял для онлайн-игр. Уже почти две недели я пытаюсь вывести свой выигрыш, но они продолжают увеличивать количество запросов на верификацию, делая этот процесс бесконечным.
Сначала их просьбы были понятны: предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса, что я тут же и сделал. Однако после того, как мой аккаунт был «проверен», они продолжали присылать письма с просьбой предоставить новые документы: расчетные листки за последние 3 месяца, подтверждение источников дохода, подробные банковские выписки, показывающие все мои транзакции, и даже подтверждение «дополнительных источников дохода». Эти просьбы не только чрезмерны, но и, похоже, направлены на то, чтобы помешать мне снять свой выигрыш.
Каждый раз, когда я отправляю документ, они подтверждают, что мой аккаунт проверен, но через несколько минут возвращаются с новым требованием. Эта стратегия больше похожа на попытку воспрепятствовать снятию средств, чем на законную процедуру.
Я крайне расстроен таким отношением. Этот сайт не выполняет своих обязательств перед игроками и не заслуживает доверия своих пользователей. Хотел бы я ошибаться и надеюсь, что они отнесутся к этому вопросу серьезно и быстро обработают мой вывод средств,
Дорогой Джамельбенайшауи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roman Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
