ГлавнаяЖалобыRoman Casino - Вывод средств игроком задерживается и усложняется.

Roman Casino - Вывод средств игроком задерживается и усложняется.

Автоматический перевод:

Количество: 480 EUR

Roman Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 04.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Греции пытался вывести средства в течение месяца, сталкиваясь с повторяющимися проблемами с отмененными транзакциями и неправильными IBAN, несмотря на то, что успешно использовал тот же IBAN в других казино. После нескольких неудачных попыток и перенаправления на использование Neteller, к которому он не мог получить доступ из-за ограничений на депозиты, он обнаружил, что служба поддержки клиентов бесполезна. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что игрок успешно вывел свои средства после решения технической проблемы, связанной с вводом правильного адреса. Затем игрок должен был подтвердить успешность вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Я пытаюсь вывести деньги уже месяц, я вносил депозит через MasterCard, я пробовал перевод через sepa bank для вывода. Сначала они отменили его из-за моего адреса. Я подтвердил его, затем они некоторое время говорили мне, чтобы я попробовал снова и снова. После 10 или более неудач они сказали мне, что IBAN неверный (я обычно вывожу деньги в любом другом казино с этим IBAN). Я попробовал 3 других IBAN, все равно то же самое. После того, как они сказали мне попробовать Netteller, я попробовал, и все равно то же самое (они сказали мне, что не могут использовать его, потому что я не вносил депозит через него, хотя они сказали мне попробовать). Они мучают меня каждый день, у них есть служба поддержки клиентов, но они говорят мне одно и то же каждый раз, не помогая мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие фокары,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый вечер, Кристина,


Мне не удалось успешно вывести деньги из этого казино, но я уже много лет использую те же методы вывода средств из более чем 20 онлайн-казино.

Я подтвердил свой аккаунт с помощью фотографии и селфи, и, похоже, мой аккаунт также подтвержден казино.

У меня не было активных бонусов.

Я считаю, что они вводят мой адрес неправильно, они не спрашивают меня во время процесса вывода средств, они спрашивают только мой IBAN и имя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, focaras. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Мне нужно загрузить 20 таких скриншотов, каждая попытка отменяется, за исключением моих депозитов (13 принятых депозитов по 20 евро до моей первой попытки вывода средств)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, focaras, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо focaras за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Roman Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы тщательно расследовали этот вопрос и теперь можем подтвердить, что игрок успешно вывел свои средства. Задержка произошла из-за технической проблемы, так как игрок не смог ввести правильный адрес вручную, и это должно было быть устранено нашей командой разработчиков.


Мы искренне приносим извинения за неудобства и длительное ожидание. Благодарим вас за понимание и ценим ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Roman Casino .

Уважаемые фокары, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, focaras!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях