ГлавнаяЖалобыRomancasino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных запросов документов.

Romancasino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 USD

Romancasino
Отправлено: 28.11.2024 | Закрыто : 05.03.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Венгрии столкнулся с трудностями при выводе средств из RomanCasino из-за чрезмерных запросов документов для проверки, включая удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение депозита и сведения о доходе. Они считали, что казино предъявляет эти требования, чтобы избежать обработки их вывода, несмотря на наличие действующих соглашений об их доходе от аренды. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы. После повторного открытия дела казино заявило, что счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за нарушений их условий, связанных с неправомерным использованием бонусов и сговором. Следовательно, на основании предоставленных доказательств, жалоба была отклонена группой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я пытался снять деньги с romancasino, и они запросили дополнительные документы, но это ужас, они потребовали удостоверение личности и подтверждение адреса, подтверждение депозита и подтверждение наличия средств, какой у меня доход за последние 3 месяца, у меня есть недвижимость, и я сдаю ее в аренду другим людям, и они мне платят, есть официальное и действительное соглашение со всеми мельчайшими подробностями, почему они не хотят его принимать, потому что они говорят, что это не от правительства

Конечно, это не от правительства, правительство в Венгрии никогда так не делает, если вы составляете соглашение со всеми подробностями и у вас есть ваша подпись, оно автоматически на 100% действительно, но они этого не понимают и не принимают.

Кроме того, я даже не вносил им столько денег, я не знаю, почему они просят об этом.

(У меня также есть сбережения от продажи моей старой недвижимости, но они попросили подтверждение наличия средств за 3 месяца. Я не знаю, почему только за 3 месяца. У всех есть сбережения, а моя продажа недвижимости заняла 2-3 года, но она больше.)

Я уверен, что они просто не хотят платить, поэтому и задают эти безумные вопросы.

Я также могу отправить вам документы, просто напишите мне на почту.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мартонджулиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка вашего дохода, похоже, единственная проблема здесь? Казино одобрило остальные ваши документы?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, они приняли.

И да в формате jpg как фото

Я также могу отправить вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ваш ответ, Мартонджулиан. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Martonjulian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ.

Я получил от них сегодня это письмо

Имейте в виду, я даже не выиграл никаких денег из бонуса, так что я не знаю, о чем они говорят. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало весь ваш баланс? Пожалуйста, перешлите мне это сообщение, которое вы получили от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Martonjulian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, они забрали все мои деньги без причины. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 6000 долларов (сумма спора)?

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Martonjulian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Мартонджуляна. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Есть ли какие-нибудь новости с момента нашего последнего общения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, ничего, они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Мартонджулиан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мартонджулиан ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Roman Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Дорогой Роман Казино ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и объяснить причины задержки вывода средств и проверки игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Мартонджулиан !


«Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.


После тщательного расследования мы с сожалением сообщаем вам, что счет был закрыт, а выигрыши конфискованы в соответствии с нашими Условиями и положениями. Наши записи показывают, что игровой процесс игроков нарушал правила, касающиеся неправомерного использования бонусов, в частности, путем участия в практиках, направленных на нечестное обеспечение выплат или использование бонусных функций. Это включает в себя задержку игровых раундов, таких как бесплатные вращения или бонусные функции, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу, или внесение новых депозитов при наличии доступных бонусных функций.


Кроме того, наши условия запрещают сговор игроков и использование любых автоматизированных инструментов или запрограммированных устройств для участия в игровом процессе. Деятельность на вашем счете была признана подпадающей под эти ограниченные практики, что привело к закрытию вашего счета и конфискации выигрышей.


Мы понимаем, что этот результат может быть разочаровывающим, но как регулируемое казино мы обязаны соблюдать наши правила, чтобы гарантировать честную игру для всех пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы относительно этого решения или вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Дорогой Кубо,


Мы отправили вам письмо с дополнительной информацией по этому вопросу, пожалуйста, проверьте его.


С наилучшими пожеланиями,

Римское казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Роман Казино ,

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации по данному делу.


Дорогой Мартонджулиан ,

Доказательства, предоставленные казино, подтверждают подозрение о сговоре. Хотя Casino Guru не считает приглашение членов семьи в казино прямым нарушением положений и условий, есть явные признаки того, что эта стратегия использовалась несколькими поставщиками казино. Учитывая эту закономерность, нам трудно поверить, что ваши действия были выполнены добросовестно.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но на основании имеющейся информации мы считаем, что это правильное решение.

Чтобы избежать подобных проблем в будущем, я настоятельно рекомендую избегать рекомендаций, связанных с членами семьи, или использования их реферальных кодов.


В связи с этим я вынужден отклонить Вашу жалобу.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями

Кубо

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях