ГлавнаяЖалобыRoobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за игровой зависимости.
Roobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Количество:
172 USD
Roobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
02.12.2024
|
Дело закрыто : 26.12.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Игрок из Марокко выразил разочарование тем, как казино обращается с его игровой зависимостью. Несмотря на предыдущее закрытие счета из-за зависимости, ему разрешили создать новый счет вскоре после этого, что, по его словам, ухудшило его финансовое и психическое состояние. Он потребовал вернуть ему депозиты на общую сумму 172 доллара и закрыть его новый счет. Вопрос был отклонен нами из-за того, что игрок не предоставил запрошенное доказательство закрытия счета, связанного с его игровой зависимостью, несмотря на то, что мы продлили срок ответа.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что ваш предыдущий счет был закрыт из-за того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости?
Была ли подтверждена ваша предыдущая учетная запись? До какого уровня?
Вы обращались в казино с просьбой о возврате средств из-за несоблюдения защиты игрока? С каким результатом?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Спасибо за ваш ответ и за вашу готовность помочь с моей проблемой, касающейся Roobet Casino. Ниже вы найдете мои ответы на ваши вопросы:
Доказательство более раннего закрытия счета:
Мой предыдущий аккаунт был закрыт после того, как я сообщил казино о своей игровой зависимости. Я приложу соответствующее сообщение в качестве доказательства, чтобы продемонстрировать это.
Проверка предыдущей учетной записи:
Аккаунт на первом и втором уровнях успешно верифицирован
Запрос на возврат средств из-за несоблюдения правил защиты игрока:
Да, я запросил возврат денег у казино, ссылаясь на их неспособность защитить меня как игрока с известной проблемой азартных игр. К сожалению, их ответ был неадекватным, они предложили только частичный возврат, который не решает более масштабную проблему.
Связь с казино:
Я предоставлю скриншоты и электронные письма, демонстрирующие мое взаимодействие с казино. Я отправлю эти документы на ваш адрес электронной почты ( ) по запросу.
Я искренне надеюсь, что эти детали помогут прояснить ситуацию и обеспечить быстрое решение. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-то еще нужно.
Однако я должен подчеркнуть, что я не приму никакое решение, которое не будет включать компенсацию в размере 500 долларов США за ущерб, причиненный неспособностью Roobet Casino принять меры по защите игроков.
Казино нарушило международные правила, позволив человеку, идентифицирующему себя как наркомана, продолжать делать ставки. casino verify my identity , но мне также пришлось взять на себя инициативу и запросить закрытие счета, что они не смогли сделать заранее. Их халатность поставила мое благополучие под угрозу и нанесла значительный вред.
Я призываю вас серьезно отнестись к этому вопросу и обеспечить выплату соответствующей компенсации. Если этот вопрос будет закрыт без такого решения, я буду вынужден эскалировать вопрос дальше.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Извините, но это не то доказательство, которое мы ищем.
Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что ваш предыдущий аккаунт (User3177) был заблокирован из-за игровой зависимости. Из предоставленной информации не ясно, о каком аккаунте идет разговор на скриншоте (между вами и службой поддержки в чате), а ваши другие скриншоты касаются вашего нового аккаунта. Без этого доказательства мы не сможем оспорить ваше дело против казино.
Пожалуйста, поделитесь скриншотом ваших попыток войти в ваш предыдущий аккаунт, показывающим, что он заблокирован, или поделитесь подтверждением от казино относительно поддержки казино ваш аккаунт User3177 заблокирован из-за игровой зависимости. Приношу извинения за неудобства.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование и не имеем альтернативы, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать эту жалобу после отправки запрошенной информации tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
