Roobet Casino - Аккаунт игрока отключен.

Привет,

Меня зовут Йоррит.

Я уже несколько месяцев пользуюсь roobet, но после большой победы в сумасшедшее время моя учетная запись показала странную активность.

Баланс внезапно упал, и деньги были поставлены без моего ведома.

Я связался с казино по этому поводу, но они говорят, что не могут вернуть или компенсировать потерянные деньги.

Кроме того, они заблокировали / удалили мою учетную запись, и я больше не могу получить к ней доступ, также служба поддержки еще не ответила ни на какие вопросы относительно заблокированной учетной записи.

Не знаю, что делать дальше, поэтому решил попробовать здесь. Если кто-то знает решение, я хотел бы услышать об этом.

Привет,

Уважаемый Jorrit13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее? Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него, и уточнить, получали ли вы какие-либо выплаты в прошлом? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваша учетная запись была деактивирована?

Наконец, не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма в 230 000 долларов верна?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Да, мой счет был полностью проверен, у меня никогда раньше не было проблем со снятием средств или депозитом.

Я накопил эти выигрыши без каких-либо бонусов, это были просто деньги, которые я вложил.

Единственная причина, по которой я получил, заключалась в том, что я нарушил Условия использования, но не конкретно то, что я сделал неправильно.

И да, сумма 230 000 долларов США верна, поэтому я обращаюсь к вам, потому что казино мне не помогает.

Привет,

Большое спасибо, Jorrit13, за быстрый ответ. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением по адресу petronela.k@casino.guru ?

Большое спасибо, Jorrit13, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Йоррит,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Roobet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Учетная запись заблокирована за нарушение нашей политики ответственной игры. Клиент упомянул, что из-за своих игровых привычек они поставили под угрозу свою способность оплачивать счета и заботиться о своей семье. Игроки никогда не должны играть с большей суммой, чем они могут проиграть, и, очевидно, это было нарушено собственными словами клиента, которые можно увидеть на прилагаемой фотографии. Заказчик также лично атаковал и угрожал нашим сотрудникам службы поддержки, к которым мы категорически не относимся, что также можно увидеть на прилагаемых фотографиях.

Кроме того, утверждения клиента о том, что он не играл в течение 2 недель, и что его аккаунт был взломан с исчезновением всех его денег, являются весьма сомнительными претензиями. Я приложил фотографию времени и суммы крупного сумасшедшего выигрыша, упомянутого в сообщениях здесь. Этот выигрыш в размере более 325k произошел 6 февраля 2021 года. За время, прошедшее с тех пор, как клиент утверждает, что он был взломан, на счет были размещены тысячи ставок и 7 очень крупных депозитов, из которых я также приложил фотографию. . Это просто не согласуется с другими случаями взлома. Если бы кому-то действительно удалось попасть на счет, на котором было более 300 тысяч, он бы просто снял средства. Не продолжал делать тысячи ставок, а также вкладывать и рисковать 164к собственными деньгами.

Несмотря на очень маловероятное утверждение о том, что учетная запись была взломана очень щедрым хакером, безопасность учетной записи является обязанностью клиента. Как говорится в наших Условиях использования, которые согласовываются при регистрации на нашем веб-сайте, в разделе «Учетные записи пользователей» «Вы несете ответственность за защиту пароля, который вы используете для доступа к веб-сайту, вашей учетной записи, а также за любые действия или действия из вашей учетной записи. Вы несут ответственность за все действия, действия и потребленные услуги, сделанные из вашей учетной записи, независимо от того, сделали ли вы их или третье лицо ". Следовательно, из-за проблем такого типа не требуется распределять возврат или кредит.

Я выиграл эту сумму денег и оставался в рамках своих возможностей, я рассердился, потому что поддержка не помогала мне с моей проблемой, они просто утверждали, что не поверили мне, и это выдумка.

Я поддерживаю свою жалобу и буду бороться с ней в суде, если Рубет ничего не сделает с этим в будущем.

На мой счет были внесены депозиты, которых я не делал, и исчезновение денег привело к тому, что я обратился в службу поддержки в реальном времени, но они сказали, что ничего не могут с этим поделать.

И да, я действительно хотел потратить четверть миллиона долларов на поддержку своей семьи, это не значит, что я не смогу содержать их без этих денег, это просто означает, что у меня будет больше финансовой свободы.

Если Roobet не разблокирует мою учетную запись или они не отправят мне начальные депозиты, которые были внесены с 9 февраля этого года, мне придется передать это дело в суд, и решение будет принято судьей (в Нидерландах , который, вероятно, скажет Roobet выплатить всю сумму в 230 тысяч из-за законов, на которых я основываюсь, не имеет значения, в каком состоянии ToS, потому что суд будет выше этого).

Единственное, о чем я прошу сейчас, - это все депозиты с 9 февраля этого года назад, так как я их не делал и действительно сделал ставки на мой счет.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемый Jorrit13,

Как упомянуто выше казино, маловероятно, что хакер внесет депозит на ваш счет и разыграет всю сумму средств. Во-вторых, правильно ли я понимаю, что вы просите казино вернуть вам депозиты, сделанные хакером? Сожалею, что разочаровал вас, но я считаю, что если казино собиралось вернуть деньги, они, скорее всего, отправят его лицу, сделавшему депозит. Когда дело доходит до блокировки вашей учетной записи, казино имеет право сделать это, особенно, если оно подозревает проблему с азартными играми. Боюсь, в этом случае мы мало что можем сделать. На самом деле не похоже, что казино нарушило какие-либо правила. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу: http://www.gaming-curacao.com/. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер